Agence nationale de l’habitat

"Dossier correctement traité, c'est un peu long il est vrai. J'ai obtenu toutefois l'avance et le solde dans les temps. Une aide financière précieuse.............Merci l'ANAH agence locale de Valenciennes."

"Cela fait 3 mois que j'attend le remboursement de mes travaux, je suis maintenant à découverts bancaire et paye des AGIO. Ce service est dans l'incapacité de m'orienter vers la comptabilité pour connaitre les délais de remboursement."

"Ce système est pourrie de l’intérieur , les audits chantiers de nos chère artisan magouilles sont sélectionner par avance .. bref tout ce système est complètement corrompus de partout . je suis artisan RGE et je trouve ce système dégueulasse qui profite uniquement a tout ses gratte papier qui sont acteur de cette magouille national qui na rien d’écologique"

"Impensable de voir des agences avec un système informatique inachevé qui donne un opérateur non approprié et tombé ensuite sur quelqu'un qui hausse le ton en vous engueulant. Ces personnes se sentent en position de force car on demandent une aide, mais je lui ai réglé les pendules en lui faisant la réflexion que sont salaire vient des gens qui payent des impôts et qu'il doit être reconnaissant que de les accusés et faire porter le chapeau de leur système bancal. Bref pour en revenir et pour dire que les français payent des impôts assez lourd et n'ont pas la qualité de service on est vraiment dans ce cas de figure."

"Une aide pour les pauvres que l'on facture d'emblée pour un appel téléphonique. J'ai attendu 3 minutes puis raccroché car pas d'interlocuteurs et la voix et texte du répondeur est pitoyable. J'ai essayé la simulation en ligne mais ca ne conclue à rien si ce n'est une synthèse qui demande d'appeler un conseiller injoignable. C'est un service étatique ca ? Ou c'est une association qui touche des aides de l'état pour exister et qui n'en a que faire de sa vocation ? Je m'interroge et j’espère avoir des réponses. Pour l'instant la prestation est pitoyable. Mais qui dirige cette entité qui démarre 2020 aussi médiocrement ?"

"Ce n'est plus du démarchage c'est du harcèlement. J'ai bloqué au moins 4 numéros différents, j'ai demandé gentiment et moins gentiment de me supprimer de leur liste. Au bout d'un moment bio faut arrêter d'insister, NON c'est NON !"

"Il ose faire de la publicité à la TV concernant les aides de l'ANAH, avec MAPRIMERENOV et autres mais impossible d'avoir une personne au téléphone… Personne ne répond aux mails également…. Dossier en attente depuis bientôt 6 mois et aucunes autorisations données pour réaliser les travaux et les devis des artisans deviennent caduques… Bon courage à ceux qui souhaitent lancer un dossier !!"

"Que de regrets d'avoir bénéficié y a 1 an de l'isolation à 1€ (de piètre qualité soit dit en passant). Depuis appels sur appels, au début 1 ou 2 par mois pour arriver à 1 à 3 par jour de numéros différents. Pour se faire raccrocher carrément au nez quand on dit que c'est déjà fait!!! Quel professionnalisme! Quelle image pour un organisme national!"

"DRAMATIQUE !!! Dossier Ma Prime Renov complet depuis des mois, les pauvres conseillers ne savent même plus quoi répondre à part dire on a beaucoup de retard. Près de 5 mois que j'attends le versement du solde... Le service publique dans toute son inefficacité et son incompétence. A ce rythme, on v atteindre 1 an depuis la date de dépôt du dossier : non, vous ne rêvez pas, j'ai bien dit 1 an"

"Bientôt 3 mois que mon dossier Ma Prime Rénov ' est bloqué suite à un beugue sur leur site. Réponses automatiques à mes différents mails, par téléphone, conseillers certes charmant, mais infoutus de gérer le problème, si ce n' est de me dire de changer d'opérateur ou d'ordinateur, ce que j'ai fait, mais en vain. Idem pour les conseillers Faire ou l'association Siloha. Bref, ma chaudière est HS, pas de revenus suffisant pour payer la nouvelle, donc, pas de chauffage cet hiver. On m'a juste répondu que si je voulais espérer que mon dossier soit placé comme urgent, il fallait que j'ai chez moi, des personnes vulnérables de plus de 90 ans. MERCI au gouvernement, à son blabla habituel et son inefficacité."

"pas du tout agréable au tél..Mon fils FABRICE attend un remboursement de 1200E pour des travaux (chaudière) de mars 2020...L'agence réclame toujours un papier alors qu'ils ont été donné en temps et en heure!!!Après un temps d'attente coûteux, personne odieuse qui répond que le dossier est en cours!!!! A SAVOIR QUE TOUT EST BEAU AU DEBUT, MAIS POUR LE REMBOURSEMENT, C EST PATIENCE EN FAIT IL VAUT MIEUX NE RIEN FAIRE SI L ON N A PAS LES MOYENS !!! PAS UNE REFERENCE, L ANAH"

"3 jours déjà que je tente de les joindre avec plusieurs dizaines d'appels par jour. Accueil téléphonique robotisé qui n'aboutit jamais et se solde toujours par une coupure. Je découvre les commentaires catastrophiques sur ce service d'état. Pitoyable quand on pense qu'ils osent parler écologie et aides pour la transition... j'ai mis 1 étoile juste parce que c'est obligatoire pour valider son commentaire.."

"quand il s agit de nous ponctionner des impots , l etat est tres rapide mais quand il s agit de beneficier des aides , comme par hassard c est les deux pieds sur le freins pour rembourser travaux de remplacement de ma chaudiere réaliser depuis juin toujours pas rembourses apres six mois alors que mon dossier a été accepté On me repond sur la plateforme que mon dossier est en cours chez l instruteur et qu il n est pas joignable"

"je rejoins les autres avis. UNE HONTE !!! travaux réalisés depuis mai 2020 et toujours aucun paiement malgré la prime accordée.... malgré les multiples relances (mails, appels...), rien n'abouti !!!! un dysfonctionnement informatique soit disant.... quelle image de l 'Etat cela donne"

"J ai appelé ce jour j ai eu l impression de les déranger.Tres mauvais accueil quand aux renseignements demandés débrouiller vous .si ce monsieur n a pas envie de renseigner le client qu il face autre chose je suis sûr sûr le nombre de demandeurs d emploi que nous avons quelqu un sera ravis de faire son travail.. honteux et en plus il son joignable que le mardi matin....."

"ATTENTION grosse arnaque !!! Maprimrenov', la prime dont on ne voit jamais la couleur... 1 étoile car on ne peut pas mettre moins, mais c'est 0. Ils vous promettent une somme... mais impossible d'en demander le versement. Soit-disant une panne informatique, mais je n'ai jamais vu une panne informatique aussi longue à résoudre. Et je ne vois que je ne suis pas la seule..."

"Catastrophique, un véritable scandale. Le dispositif maprimerenov' est une arnaque totale. Les conseillers (basés à l'étranger, sympa pour un service de l'état) sont incapables de parler français et de répondre aux questions. Déjà 6 mois que je suis dans l'attente du versement de la prime (apparemment il ne faut pas que je ne me plaigne car c'est 1 an pour d'autres) à chaque fois, la même réponse : c'est en paiement, c'est le service financier qui gère, nous ne pouvons rien faire !. L'état, le plus gros éco-délinquant !!! A éviter !!!"

"De belles promesses mais rien au bout,ils demandent toujours les mêmes papiers, et sont de mauvaise foi. Franchement il est temps d arrêter de faire de la publicité pour cette prime qui ressemble à une grosse arnaque😡😡😡"

"Grosse arnaque en fait.Tout est fait pour ne rien payer malgré des revenus très modestes,une honte. On vous dit de réaliser les travaux et de monter le dossier après, puis, une fois les travaux réalisés il est trop tard . Un grand merci au personnel de l'anah qui n'a aucune conscience professionnelle ."

"Tous les jours nous sommes dérangés par des appels téléphoniques concernant la prime énergie . Impossible d’arrêter la machine infernale et quand on interroge les personnes qui appellent , ils nous disent être mandatés pat l'ANHA ."

"Dossier déposé et accepté en Août 2020, travaux fait en janvier 2021, suite à des bugs informatiques aucune aides reçu à ce jour malgré courrier AR et relances mail. Aucune nouvelles, Scandaleux !"

"J'ai déposé un dossier le 17 mars .J'ai une réponse dans la journée me félicitant et m'invitant à commencer les travaux.4 mai demande de complément d'information classification et norme NF .Même demande le 30 mars , 4 mai nouvelle demande d'information soit le n° de SIRET et la forme juridique de l'entreprise."

"j'ai rien reçu de ma Prime Renov, dossier complet , Dans un mois sa va faire un an que j'attend, a chaque fois que j'appel ils me disent d'attendre , plusieurs mails envoyés, aucune réponses, DES VOLEURS TOUT SIMPLEMENT"

"Après plusieurs semaines d'attente, de contacts mails, de renvoi de documents ...pour des informations complémentaires absurdes finalement je reçois un mail m'octroyant finalement une aide de 1500 euros ! (sur 4200 euros de travaux) je prends quand même bien sur... le semaines passent je relance par mail poliment et finalement je reçois un mail ce jour pour m'indiquer que je ne recevrai rien ...je rejoins les autres avis c'est une belle arnaque !!! A fuir ne comptez pas sur cette aide ils trouveront n'importe quoi pour ne pas la donner c'est scandaleux..."

"Franchement, vous êtes top. A chaque appel, je tombe sur des personnes agréables qui prennent le temps de vous expliquer. Le traitement des dossiers et un peu long mais je trouve cela assez normal. Encore merci pour tous."

"L'état a su faire une merveilleuse publicité pour le dispositif ma prime renov. Et bien il aurait dû mettre ce budget pour le site Web et le personnel. Nous avons entrepris de gros travaux de rénovation.Facture déposée depuis avril (je passe les nombreux bugs du site, lenteurs administratives) Tout est fait pour dissuader les gens de profiter de ce dispositif. Une honte. Des milliers de particuliers se retrouvent dans l'impasse financière en attendant de recevoir les aides."

"Nous avons fait isolation extérieure + ravalement début Avril, tout c'est très bien passé (travaux + constitution du dossier par MaPrimRénov). Nous sommes début Juillet et nous avons bien reçu le remboursement qui nous avez été indiqué depuis le début par MA PRIMRENOV'. Aucun problème pour nous, un délai un peu long certes mais nous en sommes très content !!"

"ça fait un an que mon dossier est validé, on m'a envoyé un mail en février pour m'informer que ma demande de solde était finalisée....A chaque fois que je les appelle, on me dit qu'il y a un bug et que mon dossier va être débloqué dans les 15 jours...Un vrai scandale d'état (avec le silence complice des médias) où on insiste les plus pauvres à s'engager dans des travaux couteux en leur faisant miroiter une prime qu'ils n'auront jamais !!!"

"c'est une belle arnaque de l'état je rejoins les avis negatif delais très long pour finalement avoir un retour qui ne correspond pas aux montants prévus.ils ont reponse a tout pour justifier la baisse des montants impossible d'avoir une personne compétente au tel malgré que les assistantes soient polis ne pensez pas que vous allez pouvoir avoir un instructeur au tel."

"le site ne marche pas, impossible de se connecter pour le suivi de son dossier....Quand vous appelez la hotline, personnel très désagréable qui n'écoute pas et vous raccroche au nez. Belle arnaque la prime renov, tout est fait pour vous dissuader de la toucher."

"Nul !! On nous annonce 1 aide de 8500€ pour des travaux de rénovation énergétique pour au final, après 6 mois d'attente et des dizaines d'appels et de mails avec comme vague réponses que c'est en cours et qu'il faut rappeler dans 15 jours si rien n'a bougé, nous signifier que la prime a été réduite de 3000€ !! Nous laissant dans une situation financière très compliquée... Les factures étaient pourtant bien conformes aux devis envoyés. Aucune justification plausible en retour. A la limite de l'escroquerie...merci l'état de nous pousser à faire des travaux sans respecter vos promesses ! Une grande supercherie."

"Dommage de ne pouvoir mettre AUCUNE étoile à cette agence où visiblement on est payé (avec nos impôts) à ne rien faire !!!! Le site ne fonctionne pas (bugs en série) depuis juin et rien n'est fait. Comme ça ils sont tranquilles, ils peuvent joueur à la belote... Et pendant ce temps-là le gouverne se félicite du dispositif..."

"Vraiment importe quoi , ils vient chez vous d'aborde pour réclamer des chèques si non pas de travaux, donc pas sérieux, je crois les agence de ANAH pour les riches et non pour les modestes"

"Demande de prime validée il y a presque un an, et après de nombreuses relances toujours aucun versement. Très compliqué de trouver un interlocuteur qui puisse répondre autre chose que on va se renseigner."

"Une honte cette primerenov. Un premier dossier qui n’a pas aboutie car le site gouvernemental ne trouvait pas notre adresse. Plusieurs essais en vain, les travaux ont été réalisés depuis, nouvelle demande effectuée après la réalisation des travaux qui est rejeté. Merci au vendeur de poêle asgaard de ne pas nous avoir aidé (ironie) et à ce gouvernement qui ne fait rien pour aider les français. Ecoeuré"

"Un de mes proches a déposé une demande d’aide il y a plus de 6 mois. Le dossier est marqué « En Cours » depuis. Nous avons envoyé 3 mails via leur site internet pour savoir où en était exactement le dossier, ils ne répondent pas. Lorsque nous avons essayé de les contacter par téléphone, au terme d’une longue attente, ils nous ont dirigé vers un autre numéro sur lequel un répondeur disait que ce bureau était tout simplement… fermé ! Un cas d'école pour illustrer l'incompétence de l’administration française."

"Mon dossier à bien avancé jusqu’à l'étape du paiement ! recevoir un courriel comme quoi j'allais avoir un virement sous quelques jours c'est bien mais ça fait 2 mois que je l'attend se virement !! j'appelle et on me dit qu'on fait remonté l'info mais jamais de nouvelles ! je vous envoie donc un recommandé !"

"Nul, que dire, il y a rien à dire, promesses et au final vous ne verrez pas 1 centimes.. Ma prime rénov est une aberrations, le service commercial sont payé s'il ne donne pas de prime voilà, et dire que c'est nous pauvre contribuables qui payont ses fausses aides.. Perdre 6 mois de temps pour qu'il arrête votre dossier après 15 appels et 25 mails.. Et ne trouve aucune gêne à te dire tout va bien ce passer il faut juste attendre Bref en plus d'êtres hypocrites, maintenant menteurs pour dissuader l'appel et te raccroché à la gueule CONCLUSION : PASSEZ Votre Chemin Vous N'aurez RIEN"

"Complètement nul. Un instructeur étudie une première fois votre dossier. Il vous demande de faire des modifications de devis, dans le cas contraire votre demande sera rejetée. Vous faites les modifications pour être dans les normes de l'anah. Cela vous coûte de l'argent en plus, moi c'était 500 euros. On vous dit que votre dossier est bon et quelques mois après, alors que vous avez réglé les factures, vous recevez un courrier de l'anah vous indiquant que l'aide vous est retirée ! Bilan 500 euros perdus...bidon !"

"Pareil que tout le monde, c'est une arnaque. 6 mois de perdu et 400e de perdu, j'ai suivi exactement ce qu l'on me disait par téléphone mais une date ne correspond pas, d'abord accordé et au dernier moment rejeté. Ne perdez pas votre temps, c'est une arnaque, je voulais en parler à la télévision sur l'émission la quotidienne pour les dénoncer, n’hésitez pas à en parler autour de vous, il y a un groupe facebook aussi."

"Il me faudrai 8 pages de commentaires pour expliquer toutes les etapes, les appels, les mails pour finir par une erreur de leur part qui considere ma maison individuelle en pierre battie en 1890 de 120m2 a Bordeaux comme une residence de loisirs mobile (c'est a dire une caravane ou un mobile home) . J'ai donne mon acte de propriete, une photo de la facade, ma facture EDF etc... et ca fait 3 mois que cela traine....une hotline qui n'a aucun pouvoir et ne peux pas du tout vous aider. Incroyable mais malheureusement vrai."

"Tout est fait pour ne pas donner la prime ils leur manquent toujours quelques choses le numéro de Siret il faut que se soit dactylographié pas avec tampon la date soit c'est trop tôt soit c'est trop tard"

"Je suis tout à fait mécontente du service. J'attends depuis le 24 décembre la validation du RIB pour le paiement de mon solde. Depuis j'appelle toutes les semaines et toujours la même réponse. Nous avons l'impression que le dossier est mis de côté.... Inadmissible. Aucune réponse personnalisée, que des mails prédéfinis .... Aucun justificatif au retard de notre dossier."

"Anah doit être géré par des énarques qui ont omis de suivre le module Simplication administrative de la France. Faites preuve de patience car ils font tout pour vous décourager de finir votre dossier. Il manque toujours quelques choses. Si vous ne mettez pas le point à la fin de votre phrase attention votre dossier ne peut être traité et répondez sous 15 jours sinon on recommence. C'est inadmissible !!"

"Ma prim renov est une fraude non reconnue par l'Anah et ignore par l'Etat. C'est une grande supercherie pour pousser les gens a faire des travaux en leur fausant miroiter une aide financiere qui ne se realisera jamais. Tous les commentaires montrent que la majorite des personnes ont eu le meme probleme cependant l'Etat ferme les yeux et continue a faire de la publicite sur cette aide. Pour moi y a conflit d'interet et magouilles au plus haut de l'Etat en toute impunite,c'est ecoeurant..."

"Menteur et arnaquer !!! Dossier rejeté car Annulation de la demande... pardon, je n'ai jamais annulé ma demande, après de nombreux appels, ma demande a été annulée car c'est mon syndic qui aurait dû faire la demande... Je suis propriétaire et je finance mes travaux... Cette information n'a jamais été communiquée lors de la demande et lors de mes nombreux appels pour m'assurer de tout faire comme il faut. Au final, une lettre de réclamation qui prend minimum 2 mois pour être étudiée, et sachant que l'analyse des réclamation à pris du retard en plus donc pas de date maximum... pas plus d'information, pas de recours à un recours... c'est une super arnaque !!!!"

"Pas sérieux honteux et malhonnête alors que c’est une aide de l’état impossible de rencontrer quelqu’un juste par téléphone ou par courrier. Vous envoyer un courrier vous payer 8€ en AR et l’anah se donne le droit de ne pas lire le courrier … et par téléphone la personne très aimable mais vous écoute c’est tout ne peut rien faire pour votre problème… résultat publicité mensongère tout les prétextes sont bon pour vous évincer de la prime…😡😡"

"Je ferai tout à l’avenir pour ne plus avoir à faire à cette agence. Site en panne au moment de rentrer les factures et opératrices sympathiques mais d aucune aide. Les élections approchant le site miraculeusement re fonctionne et on a touché l’aide après 2 mois de stress et de coups de fils et de mails !!!!!"

"Reçu aujourd'hui, en recommandé (vous noterez que ceci est totalement inutile et une perte de temps pour moi et le facteur) Recommandé stipulant que notre aide a été totalement retiré. Nous nous sommes battus avec vos bureaux et votre site internet qui ne fonctionnait pas pour vous donnez les papiers à temps. Aujourd'hui, on nous dit que les papiers en question ne sont pas à la bonne date. Vous insinuez qu'il fallait, en gros, falsifier la date de l'intervention de nos travaux pour bénéficier de votre aide. Votre établissement est donc à l'image de notre pays, nous promettre des choses que nous n'aurons jamais. Vous nous avez fait attendre un an pour finalement nous dire que vous nous retirer l'aide à cause de la mauvaise qualité de vos services. Évitez de faire perdre du temps à tout le monde, merci."

"service dysfonctionnel, opaque, mensonges, impossible de faire la demande de prime avant forclusion sur leur site en panne et plein de bugs, service téléphonique capable de rien, service instructeur ne comprenant même pas le français, on tourne en rond, aucun interlocuteur, mauvaise foi, n'attribuant pas les primes aux ayants droits. Détournement d'argent public ?"

"Service lamentable. On vous dit que tout est ok pour finalement annuler la demande pour des raisons obscures 6 mois après. Idem qu un commentaire précédent. On vous envoie un recommandé (merci les frais sur nos impôts) pour nous dire que la date de demande est après les travaux. Mais votre site est nul et non fonctionnel Incompétents ! Vous méritez de disparaître"

"Cette agence est une arnaque, comme beaucoup de gens, mon dossier est validé en décembre 2021 puis rejeté 6 mois après pour un soit disant problème de date... La communication est inexistante, impossible d'avoir un suivi de dossier."

"Moi mon dossier est déposé depuis le 21 décembre, j'ai reçu le mail et depuis plus rien. J'appelle depuis le mois de mars, mon dossier est passé en alerte rouge depuis le 11 mai et toujours rien. Mon prestataire intervient la semaine prochaine car sinon 20% d'augmentation et baisse des primes. Je prends le risque que je n'ai pas ma subvention. Je viens d'appeler de nouveau et on signale mon appel. Ce que je trouve désolant qu'il n'y a aucun responsable qui peut prendre votre appel, on a aucunes informations, comment un dossier simple, deviens un dossier compliqué; Je suis désespérée et quand je vois les publicités de nous encourager de faire des travaux pour la planète. Bon mon dossier a été validé au mois de juin, j'ai fait les travaux, j'ai déposé mon dossier de remboursement depuis le 05 juillet, mon dossier a été validé depuis le 18 juillet et toujours rien. J'ai fait une réclamation le 09 août, je viens de rappeler et on me répond, il faut être patiente, je n'en peu plus de ce service."

"J'ai vécu me même cas que bien d'autres vus ici : j'ai reçu hier un avis en recommandé (totalement inutile et cher) stipulant que notre aide a été totalement retirée. Il est honteux de faire croire à des particuliers aux revenus parfois modestes que l'on pourra recevoir une aide (dans mon cas : 400 €) via la plateforme MaPrim'Renov mais qui pour d’obscures raisons est finalement retirée et annulée par la Directrice Générale de l’Anah, Mme Valérie Mancret-Taylor. Je ne vais pas en rester là et vais faire remonter mon cas à qui de droit."

"Franchement des incapables. Se trompent sur mon dossier, me demande de recommencer plus de 6 mois de délais pour valider mon dossier qui n'est toujours pas validé ! Je ne comprend pas le fonctionnement service téléphonique inutile !!"

"L'Anah m'a envoyé un recommandé avec AR m'informant que j'ai annulé mon dossier fenêtres . C'est qui est faux. Lorsque j'ai appelé( plus de 20mn pour répondre), le personnel est incompétent et vous balade de service en service. J'ai fais un recours par courrier recommandé avec AR et j'attends encore que mon dossier soit traité. Entre temps, les travaux n'ont pu être reportés(devis signé) et mes fenêtres ont été posées car il était impossible de rester sans menuiseries, de subir les pénuries(fenêtres en aluminium), les augmentations de prix et d'attendre la souffrance administrative du traitement de mon recours. J'espère que l'ANAH tiendra compte de ces difficultés et me donnera ma prime auquelle j'ai droit."

"Une super agence, J'étais dans une situation très particulière et l'agence a eu beaucoup de mal à déterminer si mon dossier méritait MaPrimRenov étant donnée ma vieille chaudière au fioule que m'a léguée mon arrière-grand-père à laquelle je tiens beaucoup. Je peux remercier de vive voix le cahier des doctrines qui m'a permis de toucher plusieurs centaines de milliers d'euros!! Merci !!"

"Nul après avoir fait les travaux j’ai envoyé le dossier complet. Malheureusement il faut faire la demande avant les travaux sachant que j’ai refait ma toiture en même temps qu’une isolation et que je n’avais pas besoin de financement, je n’aurai pas dû faire la demande après. Il aura fallu plus de 2 mois pour me dire que mon dossier était rejeté. On nous parle de transition écologique mais rien n’est fait pour y arriver. Merci Macron."

"Je crois que là c'est la grosse arnaque du siècle !!Mon dossier est en instruction depuis 4 mois et soi-disant qu'il manque toujours des pièces au dossier alors que tout a été envoyé!! je pense que là on se fout de la gueule du monde, s'ils ne veulent pas donner d'argent qu'ils en donnent pas!!Mais au moins qui nous prévienne c'est pas très honnête de leur part. Je ne recommande vraiment pas cet organisme."

"Je n'ai rien à dire de très positif du moins sur le service au téléphone. Une conseillère m'a raccroché au nez une fois, l'autre me dit qu'elle veut juste le numéro de dossier sans explications de ma problématique ... ne me fournissant pas d'explications sur le suivi de mon dossier de rénovation, j'ai du bataillé de questions pour avoir un semblant d'éclaircissement sur ma problématique. Comme quoi , expliquer la raison de son appel est donc capitale ... La facture est bonne, le dossier est complet depuis plus d'un mois, et le paiement n'est jamais arrivé à ce jour. Nous n'avons pas attaqués les travaux encore car nous voulions cette prime et jamais rien n'est arrivé. Ce service devrait être effacé car il ne sert concrètement à rien mais à part à perdre du temps. et les conseillés vous renseignent à peine, vous expliquent mal le suivis et vous laisse des solutions bateaux. Se trompent sur les dossiers, sur vos informations de contact... le délais de traitement de dossier est de soit disant de 2 a 4 semaines mais toujours rien depuis un mois. Et en plus ils se permettent de vous dire que c'est normal et qu'il faut attendre encore. A croire qu'ils n'ont jamais fait de travaux de rénovation à vrai dire et que d'attendre pour on ne sait combien de temps d'avoir ne serait-ce qu'un retour est vraiment regrettable. Vraiment dommage de faire croire à un dispositif aussi obsolète et peu rapide que celui-ci."

"USINE A GAZ !!!garantie par l'Etat qui se félicite néanmoins que ce soit : les pages de l'ANAH, de France-Renov.gouv.fr et autres Soliha 24 (à qui l'Anah a donné délégation) c'est : parcours du combattant pour obtenir infos, des pages de SIMULATION d'AIDES qui n'existent pas !!!, l' ANAH qui m impose des adresses qui n'ont RIEN a voir avec ma communne quand je veux créer mon compte BREF !!! Conseil : tentez d'écrire à MMe la Ministre sur : contact.ecologie.gouv.fr, à l'Ufc ? mais avant prenez des tranquilisants !!! Bon courage j'envisage 1 petition ....et la presse"

"Dossier déposé début mai. Un mail reçu demandant des informations complémentaires pour ma rénovation globale auquel j'ai répondu dans la semaine et depuis plus rien. La page Mes dossiers est figée sur le site. Impossible de contacter quelqu'un ou de faire la moindre action sur ce dossier. Nous voulons bien faire en refaisant entièrement une maison classée F pour la passer en A et au final pas de réaction coté ANAH. Il me semble qu'il y a un décalage entre la volonté de réduction d'énergie et la réalité..."

"La prim renov est un véritable parcours du combattant. On ne peut pas faire pire. Les réponses quand on en a une est une réponse toute faite. Rigide au possible. Aucun contact humain. L'administration dans toute sa splendeur. J'attend toujours l'aide. Je ne peux pas faire une nouvelle demande car il faut attendre que la première soit réglée.... du grand grand n'importe quoi. Quid : ma chaudière est HS je dois donc passer la commande rapidement si je veux avoir du chauffage pour cet hiver. On me répond complétement à coté de la plaque, il faut attendre le réglement du premier dossier ... surement dans plusieurs mois.. une vaste blague et une belle arnaque."

"1 an 1/2 après acceptation du dossier 0 euro de perçu alors que pompe à chaleur installée. Honteux. C'est une arnaque pour pousser les gens à abandonner le fuel, mais ensuite ça ne suit pas."

"Dossier toujours en cours d'instruction 1 mois et demi après complet paiement des travaux, et au téléphone on me raccroche au nez car j'ai eu l'audace de signaler que le site internet dysfonctionne totalement chez moi quelque soit l'ordinateur utilisé (impossible de se connecter... rien que ça, le truc ne réagit pas). Bref encore une usine à gaz dont seul l'Etat a le secret, le problème c'est que c'est avec mon argent... La starteupe naicheune sûrement."

"Que dire de mieux que les avis précédents.... une prime soit disant versée le 15/07, toujours rien reçu le 02/08. des interlocuteurs qui racontent n'importe quoi et s'en foutent (attendez, ça va arriver... mais bien sûr, un virement va arriver par magie au bout d'un mois !) Aucun service comptable ni responsable joignable. On se retrouve à devoir de l'argent à un artisan qui, lui, a fait son boulot; et attend légitimement d'être payé. Marre de payer des impôts et de voir une telle incompétence dans l'administration française. Je vais payer mes prochains impôts avec autant de retard, voire pas du tout, et garder cet argent pour payer moi-même mon artisan ! Vous ne rendez pas service aux ménages qui sont les 1ers concernés par ces mesures (les plus précaires). Si c'est pour nous mettre dans la m...., on y était déjà assez avant sans votre intervention ! Clairement, je ne me serai jamais engagée si j'avais su ce qui m'attendait."

"Tavaux effectue en avril et dossier envoye dans la foule a ce jour rien recu si ce n'est un mail recu le 7 juillet me confirmant un virement sur mon compte ? Toujours rien recu a ce jour et mes nombreux appels n'ont servi a rien"

"Tout simplement une HONTE. Mon dossier est complet depuis septembre 2021 et nous somme actuellement en aout 2022 et toujours pas de trace de paiement. J'ai pourtant envoyé de multiple lettre recommandé, passé des dizaine et dizaine d'appel sans aucune réponse concrète ou sinon ils balance juste des bobars pour nous faire patienter. UNE HONTE !!!"

"Chère Madame MANCRET TAYLOR, daignerez-vous peut-être me répondre par le biais de cet avis Google ? L'ANAH que vous dirigez est totalement inaccessible, injoignable, quelle image cela donne t'il de notre Etat ? Voilà plus d'un an que j'attends une subvention concernant MaPrimeRenov, je suis un homme de Droit parfaitement de bonne foi, toutes les démarches ont été faites correctement et pourtant vous me refusez l'octroi de cette subvention ! Sous prétexte que la surface d'isolant déclarée est le double que celle réellement employée. Je l'affirme ici, la totalité de l'isolant déclaré a bien été utilisé dans le cadre de ces travaux : je ne suis ni menteur ni voleur. Je ne vous demande qu'une chose : prendre contact avec moi et échanger concernant ce litige, et pourquoi pas revenir faire un contrôle in situ pour mettre les choses au clair. Mon recours contentieux n'ayant eu aucune réponse, je dois donc en déduire un rejet implicite n'est-ce pas trop facile de faire de la sorte ? Lorsqu'un recours est dirigé contre soi la moindre des choses est d'y répondre... Je suis dégouté par l'ANAH et son fonctionnement, j'ai perdu des heures entières pour finalement, me faire traiter de voleur... écœurant. Pierre Gilbert GERAY"

"Même problème ,aucun moyen d'avoir un contact ,en attente remboursement prime rénov depuis 2 mois ,obligé de faire un crédit pour rembourser l'entrepreneur. C'est la galère cette prime rénove. Je mets 0 étoile."

"On me demande des papiers que j ai déjà envoyé je comprends pourquoi certaines personnes ne veulent pas faire de dossiers dossier depose en juin toujours pas validé"

"Je crois que je n'ai jamais vu un service aussi médiocre. Nul sur toute la ligne. Ils demandent de refaire 10 fois le devis. Trouve x excuse pour baisser le remboursement. Et quand une fois (après épuisement) ils finissent pas dire ok et que je fais mes travaux, ils refusent de payer sans donner aucunes explications. Des dizaines de relances et jamais une réponse. Lamentable"

"Je viens m'ajouter aux nombreux messages de mécontentement. Dossier lancé depuis avril. Depuis début juillet on m'indique toutes les semaines que le paiement va intervenir va intervenir la semaine suivante. Je ne sais plus quoi dire à l'entreprise en charge des travaux. Non communication, lenteur. Bref très déçue. Je complète mon commentaire. Aujourd'hui l'entreprise par laquelle je suis passée ne souhaite plus attendre le paiement de l'ANAH car vous leur indiqué que vous vous devez de payer sous quatre semaines les clients. Nous sommes à plus de trois d'attente... Je n'ai pas l'argent en question pour l'entreprise puisqu'il ne devait pas y avoir de sujet. Je vais donc être en difficulté financière du fait de votre négligence. Quoi dire???"

"Bonjour, à ce jour j'ai déposé un premier dossier qui a été clôturé suite à la réforme du 15 avril 2022. On m'a demandé d'effectuer une nouvelle démarche chose que j'ai réalisé. Après étude de mon dossier j'avais le droit à une aide de 1500€. J'ai donc effectué la demande de versement de cette prime en communicant mon RIB. Après 2semaines (délais stipulé dans l'intitulé de versement de la prime) j'ai constaté 0 changement sur mon compte. J'ai donc contacté une nouvelle fois la service. Ce dernier m'a annoncé qu'il allait procéder à une vérification. Après 2 mois de vérification je n'ai plus le droit à cette prime car mon dossier a été déposé après la réalisation des travaux. Sauf qu'à la base mon premier dossier avait bien été rempli avant les travaux et n'attendait que la facture finale pour la finalisation. Ou est passé la prime ?"

"Bonjour à tous ,apres avoir lu de nombreux messages nous revenons toujours au même point une aide que vous entendez ou même retirer ,je suis au tribunal administratif de Toulon a ce jour avec cette entité agissant sous couvert de état est une honte je propose à tous les gens qui se disent lésés par cette organisme de monté un collectif pour mettre en lumière leur vrai nature monsieur giraudo des arcs"

"Service catastrophique, gestion catastrophique, mon dossier est en attente depuis 8 mois alors que tout est conforme avec appels et relances hebdomadaires. Ne surtout pas compter sur les aides de l'anah pour vos rénovations..."

"6mois 12 jours d'attente est toujours aucune nouvelle de versement de prime a quand une réponse ou une communication sur le retard et des excuses pour le retard de paiement j attend un geste de votre part également pour les agios les impôts majoré tout retard de 10% et vous vous allez nous donner les 10% pour vos bugs et retard récurrent"

"Nul tout simplement. Dossier en cours d'instruction depuis plus de 2 ans courrier en recommandé sans réponse, aucune précision si ce n'est que mon dossier est prioritaire... Quelle plaisanterie. Impossible d'obtenir un interlocuteur ayant pouvoir d'agir. Il serait peut-être temps de mettre en place un poste de médiateur non ? L'administration française dans toute sa splendeur."

"Les médias diffusent des docs de particuliers en attente du traitement de leur demande liée à la rénovation et autre travaux de leur habitat. Ignorant qu'il y a du turn over, plus de personnel que de place, un logiciel pour faire une demande, un logiciel pour traiter la demande et un logiciel pour effectuer les paiements. Bien sûr, les infos de chaque logiciel doivent être saisie manuellement. Des tas de dossiers sont dans les limbes actuellement !"

"Un an d’attente, des relances à n’en plus finir, des pièces demandées déjà données… j’imagine qu’ils font traîner pour qu’on abandonne. Impossible d’avoir un instructeur qui nous informe autrement qu’avec des mails tout fait et les conseillers au téléphone ne peuvent que « remonter le dossier » ils ne savent rien de plus. Un scandale (on m’avait prévenu…). En attendant, on a déboursé 1500€ d’audit énergétique car c’était fortement conseillé par la primerenov pour le dossier (mais c’est remboursé ! Sauf si on ne perçoit jamais la primerenov…)."

"Lettre de versement de la prime reçu le 10 septembre 2022. Avec un paiement validé le 09 septembre 2022. Aujourd’hui 20 septembre 2022, rien sur mon compte bancaire. Impossible de savoir où est mon argent. 10 jours pour envoyer un virement c’est tout à fait normal selon eux… Peut être qu’un jour j’aurais un virement.. ou pas."

"Mes travaux ont été réalisés par le GROUPE VERLAINE et le dossier a été monté par leurs soins. Or il y a eu une erreur de leur part dans le dossier initial, résultat le calcul de la prime ANAH était moins avantageux que cela aurait du être. Depuis 6 mois je leur écris, leur téléphone et rien n'avance pour qu'on recalcule ma prime. Ce service recours est une CATASTROPHE"

"Je ne vais pas m'étendre sur les détails, toutes les relances et même recommandé, mon cas est identique à ceux nombreux cités, ou malgré un dossier complet et une prime dite accordée mais jamais reçue depuis plus d'un an. Et si l'on se regroupait pour porter plainte !"

"Harcèlement téléphonique plusieurs fois par jour pour essayer de nous proposer des rénovations dont nous n'avons pas besoin. Insupportable et illégal!!! Nous allons porter plainte!!!"

"Arnaque à la prime renov butagaz allerte à toutes les entreprises de france de ne pas travailler avec butagaz prim renov se sont des escros pour vous rendre compte il suffit d'aller sur leurs site pour constater les dégâts des clients par centaines n'ont jamais été remboursés de la prime renov c'est une grosse arnaque"

"une honte! on vous explique que vous avez droit à des aides pour la rénovation énergétique, le dossier ne peut se monter que sur le web et là impossible d'envoyer les documents demandés, les réponses sont inutiles et les conseils donnés sans effet. Honteux ce service soi-disant public!"

"Nul, 3 mois que j'attend le versement de ma prime et toujours rien alors que on m'a dit par telephone que ma demande de solde avait ete accepter le 15/07/2022 Il ne reponde jamais au mail, bonjour la campagne de pub ou il disent que les message sont traite rapidement j'ai mis une etoile car je ne peut pas mettre moins"

"3 mois d'attente et toujours pas de versement .... c'est limite si on ne vous envoie pas balader .... dossier traité le mois dernier en commission et accepté aux dires d'une conseillère, je rappelle un mois plus tard et je tombe sur une autre personne qui me dit que rien n'est traité pour le moment .... je commence à monter en pression , je pense que je vais me déplacer aus siège bientôt .... si on pouvait mettre 0 étoiles je le ferai"

"15 jours annoncée par là ministre pour recevoir l aide une fois le dossier complet sur la plateforme…. Déjà plus de 2 mois et toujours rien… D après les avis ici et d autres retours d expériences autour de moi, je confirme que l ANAH est une arnaque, que sur le papier l aide est simple et rapide à obtenir mais en réalité c est une vitrine de communication du gouvernement, une coquille vide …"

"Ma prime renov: l arnaque du siècle . En affichage paiement en 2 semaines après les travaux . Dans le monde réel après plus de 4 mois rien n a été versé. Conclusion ou passent les milliards d euros de l' état pour réduire le nombre de passoire thermique ?"

"Cette agence est juste un effet d'annonce, aucune prime versee. Une personne notait qu'elle doit etre geree par des enarques, je pense plutot qu'elle est geree par des enarqueurs"

"Debut Avril 2022 je devais isoler mon Toit, mais le technicien m'a dit que c'est obligatoirement après la pose VMC en attente de décision de l' ANAH ou MaPrime Renov .ils m'empéchent donc d'isoler ma maison depuis Mai, excuse et mauvaise volonté au Rdv Recommandé avec Accusé réception mon Docteur en Droit Administratif assignera le Tribunal Administratif pour un Recours indemnitaire et Dommage et intérét.Depuis mai je climatise dehors sans isolation et maintenant je vais chauffer cet hiver dehors. l'ANAH est un exemple que la République est irresponsable et incapable de gérer la France.il repondent que je peux faire mes 16.000€ de travaux sans leur décisions. Bref je risque juste de ne jamais avoir l'Aide annoncé de l'Etat je vais partir vivre ailleurs c'est pas possible d'etre Emmerd par des gens qui s'en Contre Fout ent"

"Bonjour, Comme malheureusement beaucoup d'autres personnes je viens renforcer les témoignages. Pour faire court, dossier validé, travaux effectués, demande de solde effectué le 20 Juillet et depuis plus rien malgré des relances par mail via le site de MaprimeRenov. La réponse systématique qui m'est faite est que la demande sera traitée dans les meilleures délais..... Je peux concevoir qu'il existe un retard de traitement mais qu'il soit assumé et annoncé dans ces conditions. Vue la conjoncture actuelle et à l'heure de la COP27 il est inadmissible qu'un tel dispositif soit aussi inefficace. Du coup j'arrête jusqu'à nouvel ordre mes projets de rénovations energétiques. Ce n'est pas avec un tel dispositif que le gourvenement sauvera notre planète !!!! Vouloir c'est bien.... Le faire c'est mieux !!!! ========================================================================= Après de multiples relances via le site pour connaître l'état d'avancement du dossier, le traitement et le règlement de la prime ont été effectués mi décembre soit 5 mois après la finalisation de la demande. Bon courage !!!!"

"une honte !!Des menteurs !! Retard versement prime renov :6 mois . C’est sur que pour nos impôts , l’était est plus rapide pour prélever notre argent !!"

"Appel ce jour, la première interlocutrice n’a fait aucun effort, même pas celui de taper le numéro que je lui ai fourni pour trouver le dossier, quand je lui ai demandé de me donner le numéro qu elle avait tapé, elle a commencé à bégayer et n’en a pas été capable. Elle soufflait au téléphone, vous faites de l’air à qui madame ? une incompétence inouïe. Je remercie la seconde interlocutrice, Saïda, qui a été très professionnelle et efficace. Heureusement qu’il y a certains employés sérieux qui ont le goût du travail bien fait"

"Je commence à me demander si cet organisme n'est pas une arnaque, mon dossier MPR est complet depuis 6 mois, j'appel tout les mois mais les personnes que j' ai au téléphone sont totalement inutiles, il ne font que lire ce que j' ai déjà lu sur le dossier en ligne. J ai donc envoyé un courrier recommandé pour les obliger a me répondre, a ce jour toujours rien. Prochaine étape, les associations de consommateurs !"

"Dossier complet et en cours de paiement depuis 8/07/2022. Lorsqu'on appelle nous sommes prier d'appeler qu'une seule fois par mois quand les tconseillers ne peuvent faire qu'une remontée par mois. Traitement inadmissible et dédaigneux..."

"Service honteux. J'attends mon aide de 3000euros depuis 5 mois. Quand j'appelle, on me dit à chaque fois c'est en cours d'instruction, recontactez-nous dans 1 mois. Mon dossier est complet en plus ! C'est scandaleux. Et encore, ne parlons pas de la plateforme téléphonique qui donne toujours les mêmes réponses et nous raccroche au nez 3000 euros représente presque 3 mois de salaire !"

"Lamentable. C'est bien beau de donner des primes aux gens mais encore faudrait-il avoir des process qui tiennent la route. Je ne sais pas qui sont les personnes qui ont bossé sur les process de maprimerenov mais je peux vous assurer que votre travail est vraiment dégueulasse. Va falloir trouver un moyen de redresser la barre parce que les dossiers qui ont des problèmes que vous ne savez pas résoudre s'entassent..."

"Une honte : un service public inutilisable par le public (procédure absconse, erreur dans le traitement des demandes) donc de fait réservé aux apporteurs d'affaire professionnel qui font leur business dans la gestion des aides publiques. Un énorme gaspi de l'argent des contribuables"

"Dommage qu'on ne peut pas mettre -5 étoiles. C'est une honte. Que ça soit leur conseillers, leurs service téléphonique, tout. FUYEZ. Vous perdez votre temps."

"Service incompétent les personnes que vous avez via leur numéro de téléphone ne servent à rien dossier accepté mais il manque toujours un document pour vers le virement de la prime Promise si vous n'avez pas un peu d argent de côté pour anticiper la chute risque d'être dur Ce site est une arnaque je ne comprends pas que la répression des fraudes n'est pas encore agi vu tous les commentaires négatifs à fuir."

"Je ne peux malheureusement pas mettre zéro étoile. Mes parents on envoyé 4 recommandé avec le dossier complets, justificatifs et factures, appels multiples sans avoir aucune aide mais surtout s'être vu raccrocher au nez maintes fois. Anah la prime renov une des plus belle arnaque en collaboration avec l'état. Quand je vois la valeur des notes sur internet, il ne s'agit pas d'une erreur de parcours isolée mais bien d'une bande d'imcapable en bande organisée."

"Ce numéro m'appele plusieurs fois par semaine, à chaque fois je les bloque, il me recontacte en modifiant l'extension du numéro.... Une arnaque tout simplement me disant qu'il m'est nécessaire d'obtenir un certificat suite à la nouvelle loi du 1 janvier 2023, ce qui n'est pas vrai du tout. PS: les avis sur Google sont négatifs. A fuir d'urgence."

"L ARNAQUE du siècle dommage qu il ne soit pas possible de noter en négatif. J enrage de payer des impôts pour entretenir des incapables pareils Les administrations Africaines sont plus rapides…"

"Agence honteuse qui ne remplit pas ses missions. Les subventions accordées n'arrivent jamais, les recours sont ignorés. C'est une honte de porter le nom d'agence nationale."

"Dossier déposé le 27 novembre aucune nouvelle depuis J ai demandé à annuler cette fameuse prime mais attention le délai est encore plus long car attendre 1 montant de 120 euros alors que nous avons d autres travaux à effectuer car il n est pas possible de faire plusieurs dossiers en même temps Enfin bref nul aucun suivi toujours là-même réponse comme des millions de personnes en cours d instructions"

"Attitude inadmissible de cette agence qui fait preuve du mepris le plus total vis à vis des demandeurs , et qui se refugie derriere l anonymat pour ne pas avoir à repondre sur le fond ."

"Honteux tous des bras cassé moi Des lundi je vais me déplacer au siège à Paris il nous prennent pour des cons après plusieurs appels après plusieurs courriers toujours rien le pire c'est que au téléphone il nous dise que le dossier est complet mais il y a un problème technique depuis 5 mois un problème technique"

"Après 4ans d’attente et des appels chaque mois pour relancer le dossier …. Le remboursement a enfin été effectué…"

"Le pire exemple de service que l'on puise rencontrer ! Personnel injoignable et aussi incompétent que concerné .Dossier envoyé et ACCEPTE COMPLET en Mai 2022 :toujours pas soldé en Février 2023. Relance mensuelle : réponse automatique : en cours ! ou nouvelles demandes qui n'apparaissaient pas dans le dossier initial !! Serait-ce dû a une direction totalement incompétente ? ou un organisme volontairement sous-doté pour temporiser au maximum les paiements ? Dernièrement une de leurs communications avançait que les demandes étaient loin du volume prévu.......on imagine déja les délais !!!"

"Très grosse déception de notre experience de la collaboration ANAH/Citemetrie pour nos travaux de renovation énergétique. Très grand manque de réactivité de la part de l experte venue à notte domicile en plus d un retard de plus d une heure lors de notre RDV sans meme prévenir ou s'excuser. Ma conjointe lui a cependant rappelé, à sa façon, les règles de bienseillance et de politesse. Avons reçu le compte rendu bien au delà du délai annoncé et apres quelques relances de notre part. Notte interlocutrice en agence était tout de même plus professionnelle, meme si nous avons déchanté en apprenant, lors d un appel, que les mesures d'éligibilité avaient entre temps changé et que nous n'avions été à aucun moment mis en garde au préalable ou appelé de leur part durant les 6 mois où notre dossier était en cours, ne serait-ce que pour savoir où nous en étions, si nous avions besoin d'aide, des questions ... RIEN J ose esperer que tous les dossiers ne se passent pas comme le notre, auquel cas je vous suggère de bien veiller aux changements annuels des critères d'éligibilité"

"Organisme inutile et couteux, champions du monde toutes catégories du harcèlement téléphonique et de plus, se permettent de se moquer de leurs prospects. Encore une usine à gaz payée par nos impôts pour faire mousser quelques glandus dans des ministères."

"Une catastrophe, 9 mois que mon dossier n'avance pas pour MaPrimeRenov. Je reçois systématiquement le même mail d'une messagerie anonyme me demandant les mêmes pièces alors que je les ai envoyées 3 fois. Aucun interlocuteur au téléphone en dehors d'un opérateur qui me dit votre dossier est en cours d'instruction, mais je n'ai pas accès à votre dossier. Désespéré, agacé, désabusé: tout est fait pour que le dossier n'avance pas! Une inertie comme nulle part. La Sécu, Pôle Emploi, les impôts, et même la CAF sont plus performants! 0/20, pire je pense qu'on ne peut pas faire! Allo L'ANAH: Réagissez!"

"Très mécontente car j'attends le paiement depuis le mois de novembre de la part de ma prime renov....malgré mes relances par téléphone et mail rien à faire on me demande de patienter encore et encore....je souhaite faire d'autres travaux mais je suis bloqué à cause de mon dossier en attente d’être soldé!!!!!!!! C'est vraiment triste pour une maman seule avec ses 3 enfants"

"Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile ! Une gestion lamentable et calamiteuse ! Dossier initial en août 2021qui a donné lieu à une demande de pièces complémentaires. J'ai renvoyé lesdites pièces par mail comme précisé et j'ai reçu un courrier, en septembre 2021 , selon lequel l'ANAH rejetait ma demande au motif que j'annulais ma demande de subvention ! J'ai donc fait recours comme indiqué en septembre 2021. En février 2022 j'ai dû renvoyer des pièces complémentaires et depuis : PLUS RIEN. J'ai appelé le service usagers en août 2022 et ce jour 21 février 2023. Ce service est dans l'incapacité d'agir sur les dossiers. Ils m'ont juste précisé que la dernière action sur mon dossier date de mai 2022 ! La réponse standard qui m'a été faite an août 2022 (suite à mon appel) étant :Le délais de traitement est allongé pour le moment mais chacun des recours reçus est traité et reçoit une réponse. A ce jour rien à bougé. C'est un véritable scandale ! Et aucune possibilité de communiquer avec les personnes qui instruisent les dossiers. Ma Prim Renov a été créée à l'initiative de notre président Macron et il s'en est venté pendant sa campagne électorale ! Quand la directrice Générale de l'ANAH communique à la télé ou ailleurs au sujet des dysfonctionnements, elle dit depuis un an : maintenant tout va bien, il n'y a plus que quelques dossiers en retard. Je veux bien payer des impôts, mais il faut que les services publics soient à la hauteur. En l'occurrence, l'ANAH en est très loin. A quand un médiateur ANAH ?"

"CONTACT PEU AIMABLE ON M'A RACCROCHE AU NEZ !!!!ET HEUREUSEMENT QUE LA DEUXIEME PERSONNE QUAND J'AI DU RAPPELER ETAIT AGREABLE ATTENTION AU MONTAGE DU DOSSIER CAR ON PEUT ENCORE AVOIR DES MAUVAISES SURPRISES !!!! J'ai appelé pour avoir des informations précises J'ai eu tout d'abord une personne peu aimable et qui me parlait machinalement sans vraiment écouter mes questions Elle m'a renvoyé systématiquement au site internet de ma prime rénov notamment pour avoir les coordonnées des artisans certifiés RGE ... En fait j'ai compris que la simulation indiquait l'aide maximum que l'on peut avoir mais qui est apparemment complétement différente par la suite quand on envoie le dossier avec le ou les devis des artisans? De plus, c'est une aide qui est accordée après travaux et envoie de la facture finale de l'artisan qui doit d'ailleurs , (très important et à vérifier avant envoie), être exactement similaire au devis sinon la prime rénov n'est plus la même et donc on peut avoir une mauvaise surprise. Et enfin, la prime est versée on ne se pas quand vraiment et donc nous devons avancer toute la somme pour payer l'artisan avant d'avoir le virement de l'aide et apparemment comme je peux le remarquer dans les avis et ce que l'on me dit par ailleurs cela peut prendre beaucoup de temps BREF ENCORE UN PARCOURS DU COMBATTANT!!!"

"J'ai été contacté téléphoniquement hier par une jeune personne qui a insisté pour que j'accueille un conseiller/technicien ce jour. Rendez-vous a été pris entre 9.30 et 10 heures. Personne n'est venu ce qui ne m'a pas particulièrement étonné. Tant pis pour lui/elle, j'avais fait un bon café. Au vu des autres commentaires sur ce site, je ne m'attendais pas à grand chose."

"ma note changera en fonction de l'attention qui sera donné à notre dossier, car nous ne savons plus à quel saint nous vouer ! Cette agence - ou au moins leurs systèmes de gestion d'information - est la tête sous l'eau: le site web maprimerenov et leur gestion des dossiers catastrophique (l'aspect sympathique du site s'arrête au design): il faut vraiment que le gouvernement mette le paquet, car entre ces problèmes cumulés à ceux des fraudeurs qui les font tourner au ralenti en leur donnant du travail de contrôle en plus, on touche le fond.... (c'est un autre sujet mais ce serait bien que le gouvernement arrête de faire de la langue de bois comme si les aides étaient faciles à obtenir...) Si on avait su dans quel chaos on s'embarquait nous n'aurions jamais engagé les travaux qui pouvaient attendre... Pour résumer notre expérience actuelle..des procédures bloquantes qui sont engagées pour simplement actualiser une facture (suppression / création de dossier pour retirer panneau), et après on vous dit que tout est bon, vous commencez les travaux, alors qu'en fait ça buggue toujours de leur côté, et on vous dit en mars 2023 que le problème date d'août 2022 alors qu'entre temps on vous disait que c'était réglé (mais pas de trace écrite), et qu'en décembre on disait que l'argent allait arriver très prochainement normalement ... Aucune traçabilité de notre côté, nous ne savons pas à quelle sauce nous allons être mangés, et les économies qui fondent comme peau de chagrin (nous avons déjà intégralement réglé notre prestataire) Bref, conseil pour éviter les galères, ne passer surtout pas par leur site ou en ligne, aller voir un conseiller dans votre ville au démarrage de votre dossier pour qu'on ne puisse pas dire en cas de pépin que le problème vient de vous ...."

"Tout simplement nul. Des incompétents qui nous font perdre notre temps et nos impôts. J'attends le versement de mon aide depuis le 24 janvier. Au lieu de nous humilier à demander des aides, on devrait arrêter de payer des impôts pour rien."

"Une folie totale dans le suivi des traitements.... Des délais rallonge ; des réponses bateaux ..... J'ai du faire appel à la protection des droits."

"Délais très long. En attente de paiement !!!! Après un assez long délai j'ai reçu le paiement 🕺"

"6 mois toujours pas de prime en vue j appelle on vous dit instruction en cours on commence a perdre ses nerfs floutage de gueule si agence fonctionnait comme les impôts on serait sûrement payer plus vite"

"Tout simplement scandaleux !!!! Les primes énergetiques promises ne sont que mensongères. Cela fait maintenant plus de 7 mois que nous bataillons pour obtenir une prime qui nous est due. Problème informatique, problème de compréhension et de pouvoir d'action de la part des téléconseillers. Sans parler de la Direction qui ne répond a aucun mail (j'en ai envoyé environs 200), et qui finit par renvoyer le bébé à de pauvres gestionnaires payés pour se faire engueuler. HONTEUX!!!!! En attendant nous peinons à rembourser un crédit... Comme beaucoup de Français de la classe moyenne plus le temps passe et plus c'est la chute vers la précarité. Merci l'ETAT!!!!! Après tout l'argent qu'on a versé en tant que bons citoyens!!!! Nous ne sommes que des vaches à lait et l'ANAH n'assure pas une cacahuète !!!! BRAVO!!!!!"

"Une honte…dossier déposé il y a un an , toujours en instruction , ils vous demandent de remplir une fiche de contact , les réponses sont automatiques, je suis face à un mur , par contre mon crédit tenait compte de cette prime, résultat mensualités plus importantes que prévues !! scandaleux…"

"bonjour, comme la plus part des gens je suis en attente de la prime renov. dossier complet depuis octobre 2022. je fais des relance par mail régulièrement et comme réponse toujours la même, le dossier est en cours d'instruction. c'est du grand n importe quoi on se demande si un jour on aura notre aide. il font plein de pub pour que l on se mette a l énergie renouvelable et que l on a le droit a une aide. mais rien ne suis."

"Des arnaqueurs avec ma prime renov! Des mois pour traiter le dossier,demande 50 fois les même papiers. Difficilement joignable par téléphone, par messages et ils donnent des réponses contradictoires. Personnel non formé et oncompetent. Trouve toujours une excuse pour ne pas vous verser la prime. Magouille et compagnie,ils font tout pour ne pas verser les primes. Seule solution :que choisir ,assurance juridique et avocat ! La directrice de cet établissement est tout a fait a l'image de Macron et son gouvernement des magouilleurs!"

"J’ai fait une demande de prime pour des travaux de rénovation énergétique en juillet 2022. Plusieurs relances par mail, plusieurs appels qui n’aboutissent sur rien d’autre que « la personne en charge est absente mais va s’occuper de votre dossier ». Aucun retour depuis plus de 9 mois c’est inadmissible. Mon dossier est toujours en attente de prise en charge et bien qu’il soit complet rien ne se passe."

"Une honte ! De la mauvaise foi à outrance et bien entendu de l’incompétence. La seule chose dont ils sont capables c’est de s’autocomplimenter dans les médias sur leurs prétendus résultats. La réalité est autre… un bon vivier de menteurs. Au plaisir de vous croiser un jour !"

"Scandaleux! La prime a été retirée pour notification tardive des travaux alors que tout avait été fait en règle sur leur site. Correspondante désagréable qui ne fournit aucun conseil et raccroche au nez."

"Vous donnez les aides à des entreprises peut recommandables ! Aucune gestion et aucun contrôle. Vous permettez à ces entreprises de s’enrichir sur le dos des contribuables et le dos de l’Etat. Et on se retrouve avec des installations non conformes et défectueuses. ATTENTION SOCIÉTÉ ENRPRO (Nogent-Sur-Marne) A FUIR !!"

"Dossier complet depuis décembre 2022. A ce jour j'attends toujours la prime. Les conseillers se contredisent et le service au dessus ne peut pas être contacté. Le paiement en 15 jours c'est vraiment pas cela"

"J'attends depuis MARS 2022 le versement de mes primes. 2 dossiers en cours ; changement de chaudière. Je vais saisir le tribunal ou quelqu'un a une autre solution ???? HONTEUX ce service !"

"Une étoile mais c'est parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. J'ai déposé mon dossier en avril 2020. Un recours a été fait en mai 2021 suite à une erreur de leur part dans le traitement de mon dossier. Depuis ce recours je relance tous les mois et à chaque fois j'ai un son de cloche différent. Tout est fait pour décourager les gens et ne rien leur verser... inadmissible pour un organisme du gouvernement..."

"Agence qui vous harcèle tous les jours jusqu'à 3 appels journaliers! Malgré notre inscription sur bloctel, et ayant clairement stipuler un refus à l'opérateur celle-ci réitère ses appels! Prochaine fois, nous portons plainte et alerterons 60 millions de consconsommateurs!"

"Mes parents ont fait réaliser des travaux d'isolation extérieure en août 2022 pour 31 540 euros. Travaux d'ailleurs parfaitement réalisés et vérifiés par Veritas. À ce jour, ils regrettent de n'avoir toujours pas touché la prime Rénov malgré leurs multiples relances (n° client 27650)."

"Appelé ce jour pour des renseignements sur les aides possibles … conseils 0, amabilité 0 et surtout aucune aide possible… C’est bien la peine de faire des caisses avec vos spots publicitaires… grrr"

"une étoile car je ne peu pas mettre zéro et si il y avait en dessous de zéro... dossier pour une audite energetique complet et valider depuis janvier 2023 six mois plus tard le dossier n est toujours pas clos. une dizaine d'appelle et toujours le même son de cloche, votre dossier est bientôt clos plus que quelques jours bla bla bla depuis des mois. cela me bloque tout mes travaux et mes aides non perçu a cause d'un service incompétant merci beaucoup."

"Personnel de démarchage téléphonique à la hauteur des autres commentaires. On m'appelle pour savoir si je suis intéressé et on me raccroche au nez lorsque je dis ne pas être propriétaire. Connaissez-vous la politesse ?"

"Demande réalisée en août 2022 pour une pompe à chaleur. Ensemble du dossier complet et contrôle par bureau veritas plus que satisfaisant. J’appelle régulièrement pour connaître l’avancement du dossier, les réponses des télé conseillés sont automatisés « votre dossier est en cours de traitement ». 3 réclamations via le formulaire de contact aucune réponse. J’en suis à plus de 8 mois de délais, réponse du télé conseillé « veuillez patienter ». Comment utiliser du vocabulaire inapté lorsque vous êtes au dessus de votre seuil de tolérance. « Votre dossier vient d’être repris en charge par un instructeur, il y a quelques jours  » réponse apportée toutes les 5 semaines lorsque j’appelle. « Bureau veritas, à tarder à nous transmettre leurs rapports » dommage je suis en contacte avec eux et c’est une entreprise très très sérieuse, qui a transmis les éléments quelques semaines après le contrôle. « Il y a beaucoup trop de fraude, ce qui augmente les délais de traitement. » des arguments téléphoniques qui ne tiennent pas la route face à une désorganisation massive. A l’ère du tout numérique et du tout informatique, quel dommage! Dommage que les valeurs environnementales soient bafouées par une telle organisation."

"Demande de ma primrénov pour un audit énergétique, digne de Kafka :( ...Signatures numériques non valables (en 2023 !), devis manque ceci, l'attestation cela, ..... démarche usante , .. pfff... pas motivé pour la suite ..."

"Des menteurs. Pas de prime. Ils vont vous demander tous les documents possibles et imaginables une fois que vous avez fourni vous pouvez les relancer toutes les semaines pendant 6 mois vous ne serez jamais payé. C'est de la publicité mensongère et je trouve cela indigne d'un état républicain. On fait croire aux citoyens qu'on va les aider dans leur conversion mais en fait c'est du pipeau de l'entourloupe bravo"

"J'ai une société de bâtiment dans les énergies renouvelables des mois pour être paye vous mettez des sociétés en périle qu'elle honte"

"C’est bien jolie de faire de la pub mais quand il s’agit de virer de l’argent provenant de l’aide « #maprimerenov » vous supprimez notre dossier sans raison. Pourtant éligible et payant le mandataire SOLIHA. Des réponses à apporter sur notre dossier ? Ps: courrier recommandé envoyé à l’Anah sans réponse."

"Honteux L'ANAH une demande faite, acceptée, en mars 2022, et comme pas mal de monde juillet 2023 toujours pas payé on attend on attend.nd..."

"Grosse grosse arnaque attention . J’ai monté un dossier en mai 2022 pour des aides pour des fenêtres , dossier complet on me dit d’attaquer les travaux je fait les travaux en septembre 2022 et ensuite 0 nouvelles. Quand je les contact en Novembre pour savoir où cela en est on me demande des papiers supplémentaires et ensuite on me dit que je n’aurais pas les aides car j’ai envoyer des papiers en Novembre et que j’ai effectué mes travaux avant…méfiez vous ils font tout pour ne pas vous aider !! Sachant que vous pouvez faire qu’un dossier à la fois mes travaux suivant ne peuvent être pris en compte … merci l’Etat encore une fois !"

"Je pense que ce service se fout de savoir si les gens sont dans le besoin cela fait dix mois que j'attends ma prime rénove et quand je téléphone ont me répète la même chanson que cela ne vas pas tarder (lol) 10 mois que j'attends et nous sommes en retraite tous les deux qu'elle honte"

"Attention aux entreprises qu'ils vous envoient ! E.G Habitat à Ris-Orangis, à fuire de toute urgence!!! Une entreprise mal honnête ! Ils ont détérioré plusieurs choses chez nous et bien évidement, aucune réparation ou indemnisation de leur part (alors que cela était prévu). Des volets solaires neufs de 48h enfoncés par une échelle (vidéos et photos à l'appui), un des panneaux solaire a été cassé et ils ont essayé de le cacher bien sûr. Cela fait des semaines qu'ils font les morts. Carrelages de terrasse cassés, les ouvriers (qui ne parlent pas un mot de français) sont montés sur notre rambarde qui venait d'être refaite et l'ont dessoudé au niveau des pieds, sans compter les marques de pieds ou de peinture qui ont sauté. Des tonnes de mégots de cigarette partout dans le jardin. Ils se sont installé sur notre salon de jardin pour boire le thé et en ont mis partout, nous laissant des auréoles et des cigarettes écrasées sur la table. Et de plus, gros doute sur la qualité du travail fait quand on voit les trous qui restent ouverts et les vagues sur les murs... Attention, le patron possède plusieurs entreprises, vérifier bien avant qui est le dirigeant."

"Pompe à chaleur installée en décembre 2022, dossier complet depuis le debut et toujours aucune prime reçue. La vérification d'installation n'a jamais été faite par Bureau Veritas qui affirme s'être présenté à mon domicile en mon absence ! Resultat dossier tombé dans les oubliettes de l'Anah qui me répond toujours la même phrase insupportable votre dossier est en cours d'instruction, il faut patienter. J'ai tout essayé, l'acceptation, la colère, la menace, mais les seuls interlocuteurs joignables sont les téléoperateurs qui semblent complètement aliénés par leurs supérieurs. S'il n'y a plus de fonds dites-le clairement! Nous devons faire quelque chose, monter un collectif, contacter Macron, je ne sais pas mais il faut réagir!"

"anah finance Maprim'rénov qui finance France Renov qui finance Véritas !??? Pour autant aucun d'entre eux n'a la compétence ni les qualifications necessaires! Voilà les méthodes de nos attardés de dirigeants! 99% de mes clients attendent toujours leurs réglements! Le gouverne ment est le premier à escr, oquer les gens et voudrait nous conseillers contre les Fakes et les arn aques ! par co ntre EFFFY eux continues de prospecter malgré les interditions et les organismes d'audites energétique faites de commerciaux véreux eux ont TOUT les passes droits et ont des accés faciles pour les primes! gouvernement de voyous qui favorisent les arnaques Le gouverne ment! et le ministre de l'ecologie territoirial de mon c... ne répond jamais il se cache se mytho"

"Bonjour, Il va falloir que ce qu'il nous gouverne, qu'il son en train de nous promettre la lune avec leur écologique et qu'on fait l'effort et qu'on nous prend pour des cons. Vous avez droit des primes tout ça c'est très bien de l'arnaque, rien que pour une erreur de prénom, puisque j'avais remonté un notre dossier avec nom prénom preuve à l'appui qu'on a envoyé, et comme part hasard il veulent rien savoir. Donc pour moi il faut plus écouter le gouvernement qu'il nous promettre la lune. 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎 On ai au plus bas dans notre France. Cordialement. Françoise"

"Administration francaise bonjour !! que puis-je faire pour vous. A non désolé je ne peu rien faire pour vous. Délais de réponse à rallonge et souvent sans réponse, les interlocuteurs qui lisent des réponses toute faite sans aucune approche personnalisé tel un robot. Ne surtout pas croire qu'il y a des aides, car c'est plus que compliquer de ce faire valider un dossier. Site web qui beug, avec des fonctions qui ne peuvent meme plus se faire sur le web mais par telephone, qui multiplies le nombre d'appel et temps d'attente. Vive la France, vive la république...."

"En fait les millions voire milliards débloqués pour nous permettre d’améliorer notre logement c’est uniquement pour payer les gens et organisme qui vont nous empêcher de toucher ces aides c’est ca ?! Car apparement vous êtes fort à ça :) Et le pire c’est que des fois même vos employés de ma PR et PRS ne se rendent pas compte que l’on se fait arnaquer et perdent eux même du temps pour nous aider pensant bien faire. En tout ça je tenais à vous dire bravo car votre manège est bien ficelé. Car modifier les paramètres d’un site internet pour empêcher d’ouvrir le dossier avec l’ancien avis entre deux avis d’imposition alors qu’on y a le droit vous êtes fort !"

"Promettent des aides qui ne viennent pas, 4 ans d'attente, redemandent les documents 20 fois en se contredisant pour la façon de les remplir."

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile, si vous avez besoin de rien contacter l'ANAH, lamentable."

"Mon dossier MaPrimeRénov' a été déposé le 07 juin 2023, mais n'a toujours pas été validé malgré de nombreuses relances par mail et téléphone. Les interlocuteurs ne semblent connaître que le mot attendre, puisque c'est leur seule réponse qui tourne en boucle. Sans l'attestation d'octroi de MaPrimeRénov', la banque refuse de me donner un éco-prêt à taux 0 (qui doit financer mes travaux). Et, cerise sur le gâteau, mes travaux ne peuvent pas débuter avant la délivrance de cette attestation, sinon je peux faire une croix sur le prêt. Si je repousse mes travaux, ils risquent de me coûter plus cher (stockage de la commande) et les devis fournis pour mon dossier MaPrimeRénov' devront être réactualisés et ce sera reparti pour un tour! J'ai mis une étoile car il est impossible d'en mettre zéro. Après l'intervention d'un agent de l'ALEC, la personne s'occupant de mon dossier MaPrimeRénov a été dessaisie de celui-ci. Le nouvel intervenant a fait son travail avec professionnalisme et tout a été fait rapidement, y compris le versement de la prime."

"L'Anah joue à plein le vice de forme sur les dossiers afin de ne débourser qu'un minimum. C'est vraiment dommage de la part de l'Etat de faire miroiter des sommes importantes d'aide à des ménages pour au final éviter au maximum de payer. Si vous voulez vous lancer dans l'aventure, étudiez tous les documents disponibles et tous les décrets afin de connaitre toutes les subtilités, sinon votre demande peut être rejetée. Je pense que des drames humains se passent pour des gens qui engagent de gros travaux en comptant sur les aides et qui au final ne touchent rien. Et il ne leur reste que leurs yeux pour pleurer."

"Comment c'est possible d'être incapable comme cela ! Déjà le dossier Ma prime renov en lui même est très compliqué à mettre en place car pour ceux qui dépassent les plafonds pour être accompagné, personne ne nous explique quoique ce soit ! On nous réclame des documents que personne n'est en capacité de nous dire pour quelles raisons et par qui il faut les faire completer ! Les conseillers ou les instructeurs ne savent même pas répondre aux questions qu'on leur pose, ils connaissent même pas les documents eux-mêmes ! Un vrai scandale de payer des gens pour rien ! En fait, on se demande si ce n'est pas fait exprès de compliquer le remplissage des dossiers pour décourager les gens et ne pas verser d'aide, qui au final est une vraie arnaque, que du blabla par l'état !"

"Et encore une étoile n'est même pas méritée. Ma prime renov une grosse arnaque publicitaire pour faire croire que l'etat participe à nos travaux. J'avais un dossier éligible et pourtant on ma demandé un tas de complément de papier à redonner malgré un dossier complet. Chose faite mais ils ont clôture mon dossier en me disant de recommencer. J'ai refait une seconde fois le dossier, et même histoire. Ne dites rien si vous faites tout pour décourager les gens."

"Bonjour, Quand vais je enfin pouvoir déposer ma facture de solde. Vous nous mettez en difficultés financières avec des procédures annoncées comme simple par le gouvernement alors que c'est une usine à gaz. Des milliers de personnes s'en plaignent et cela est de pire en pire. Quand cela sera-t-il enfin réglé ? Nous n'avons pas à payer pour ceux qui fraudent et qui, eux s'en tirent s'en problème ( et j'en sais quelque chose). Merci de réagir !!!"

"Tous les critères sur le site du gouvernement et de l'anah ne sont pas spécifiés. En effet si vos fenêtres ont plus de 15 ans et sont en double vitrage pas d'aide.... De l'an poudre aux yeux. Mes fenêtres ont plus de 30 voir bientôt 40ans et je n'ai droit à rien. L'anah est censée nous renseignée sur le panel d'aides auquel ont peu avoir droit et ils n'ont aucune réponse sur le comment ça marche por la prime CEE..."

"Je viens d’appeler à l’instant, L interlocutrice ne sait pas répondre à la question, donc elle me raccroche au nez ….facile… Incompétent surtout…"

"Ha!! Merci de lire vos avis. Je me suis rendue sur place à l’Anah. L’interlocuteur d’Urbanis Mr Hellier (pour ne pas siter son nom) est venue à domicile. Ok à moi de contacter les artisans… transmettre les devis à ce Mr H…. Dernier devis envoyé en Juin dernier …. Je me demande à quoi il sert franchement!! Mr ne répond pas aux mails. Rdv téléphonique a 16h que je n’ai pas pu prendre …je rappelle avant 27h il me dit qu’il ne prend pas l’appel car il a terminé sa journée… et c’est comme ça depuis longtemps !!! La banque dit que pour un éco prêt à taux 0 il n’y a pas besoin de passe par l’anah…. Bref ?! Le dossier est à déposer avant le 10/12 pour avoir des aides …. La franche rigolade le Mr H est en avance et n’en informe pas les personnes qu’il soit disant aide!!!"

"Arrêter une communication qui ment aux contribuables. Non ce n'est pas simple d'obtenir cette aide bien au contraire et cela met beaucoup de gens en difficultés. Changer vos processus, surtout lors des accomptes où les devis acceptés pour l'obtention de la prime se voient refusés ! Évitez de parler de lutte contre la fraude pour évoquer de nouveaux papiers ou délais de traitement de fou surtout lors de demande d'annulation !! En gros réformez le système ou revenez au crédit d'impôt qui était beaucoup plus simple !"

"Une honte, aucun accompagnement pour les personnes âgées qui ne sont pas familières avec les démarches par internet. Et lorsque l'on demande les démarches à suivre, c'est pour apprendre 1 mois après que le dossier est bloqué car des documents sont soit disant invalides, mais aucune notification de ceci n'a été envoyée. Vous devriez avoir honte de vous."

"Un parcours du combattant pour obtenir ma prime renov. Des gens incompétents qui font office d'interlocuteur et pourtant tout ca doit bien couter de l'argent. Après un an sans voir la couleur de notre prime, nous voilà sur le site justice.cool (comme tant d'autres) pour demander l'aide d'un avocat. Honnêtement on vous encourage, cela coute 80e mais ca à l'air d'être le seul vrai moyen de contester cette escroquerie. Mise à jour 2024 : Nous sommes à nouveau contacté par maprimerenov. Il manque un prénom sur le RIB. On nous planifie un contrôle des travaux qui a déjà eu lieu 11 mois plus tôt. On se rend compte que notre dossier repart de 0. On nous pose un lapin pour le contrôle, on reçoit un recommandé disant que nous avons refusé ce dernier...la suite au prochain épisode Update février 2024 : Nouveau contrôle effectué, prime réceptionnée. C'était plus que laborieux..."

"Une communication catastrophique, limite on se fait engueuler...des explications sommaires ponctuées de vous comprenez pas. Je ne suis pas tombé sur la bonne personne mais ce genre de métiers, il faut aimer communiquer, échanger, écouter cela ne semble pas faire parti des compétences de certains conseillers de l'ANAH. DECEVANT"

"Harcèlement au téléphone !! je reçois des appels tous les jours, je leur signale que je ne suis pas intéressé puis je bloque leur numéro, je suis sur liste rouge et pourtant je suis encore appelé tous les jours avec de nouveaux numéros de téléphone.. tout ça pour me proposer de débourser plus de 10k de ma poche.."

"appel et racroche a la figure. Embauchez des Français c'est difficile ?"

"J'ai juste une question, qui a déjà bénéficié des aides de L'ANAH, j'ai l'impression que les heureux élus sont rares. Si oui, comment avez-vous fait ? Ça fait plus un an qu'ils me font miroiter avec un dossier jamais complet, ça va dans tous les sens, pour qu'au final, ils te disent que tu n'y a pas droit puisque le délai de traitement a été trop long. Une vraie arnaque."

"Après l achat de ma chaudière toujours pas eu ma prime rénovation."

"ANAH administration incompétente obligé de sous traité son sav par une société sous traitante Zendesk qui n'apporte rien a sa clientèle. Surtout ça doit nous coûter cher. Dommage ça paraissait bien au départ."

"Je viens d’appeler aujourd’hui pour des informations pour des aides. J’ai eu rapidement une personne au téléphone qui a bien pris le temps de me renseigner."

"Comment est-il possible qu'avec tous les avis négatifs émis, il n'y ait aucun axe d'amélioration prévue dans vos services ? ! Trouvez vous cela normal qu'une demande d'annulation d'un dossier soit toujours en cours de traitement 1 mois après que le mandataire ait déposé a tort le dossier ? Oui les agents au téléphone sont agréables et font ce qu'ils peuvent, c'est à dire recenser un message et le transmettre aux instructeurs. Mais ces derniers sont aux abonnés absents ! A quoi bon prôner une amélioration de l'habitat, si vous mêmes n'êtes pas capable d'améliorer votre qualité de service ?! Ce service ne répond que par des messages pré établis. Il n'y a aucune réponse adaptée à nos demandes.. Quelle triste administration"

"Tout est fait pour que les gens laissent tomber, les dossiers sont jamais complet et les informations demandés au compte goutte, les délais d'indemnisation interminables. Ils ne se rendent pas compte qu'au lieu d'aider les gens ils les mettent encore plus dans la m... !"

"Vous direz simplement à vos centres d'appels que la politesse n'est pas une option surtout quand on dérange les gens à toute heure et en leur raccrochant au nez. Bonne journée"

"Plusieurs mois de retard sur les paiements, personnes n'est capable de répondre ou de contacter les personnes en attentes des paiements. Il faut être patient !!!! Après combien de mois de retard nous avons le droit de ne plus être patient ?????"

"Tout est fait pour que les gens laissent tomber leur projet. Il faut améliorer ce service d'information"

"Ce service est à l'image du gouvernement MACRON.... c'est une arnaque électorale ! tout est fait pour que les gens abandonnent les démarches. L'intention n'a jamais été de donner des aides aux français. Macron a envoyé un leurre ! Cet homme, son gouvernement et cette administration créée avec notre argent se foutent de nous. Il n'y a personne de qualifié à l'autre bout de la ligne (tout se passe par mail !!!!bonjour le côté humain!!!)....personne n'est disponible au téléphone pour exposer mon cas et discuter directement des blocages du dossier: résultat dépôt du dossier en mars 2023 dernier et toujours pas de versement. Mon devis datait de novembre 2022. Je pense que je n'ai jamais la même personne par mail, car on m'a demandé 30 fois les mêmes documents. On m'a enfin accepté mon remboursement à réception de la facture. J'envoie la facture et celle ci est rejetée. Une honte ce service ! J'invite tout le monde à appeler le service de RMC s'engage pour vous, j'y ai entendu beaucoup de témoignages et il n'y a que ça qui les fait bouger. C'est une administration française de plus qui ne sert à rien. Je n'ai jamais rien demandé à ce pays, je comprend maintenant pourquoi."

"J'appelle depuis la fin de décembre 2023 chaque jour - personne! Que est presque une Norme pour les administration francais. Et après avoir lu les opinions d'autres personnes je ne vais même déposer mon dossier! A quoi bon? Pour perdre le temps et les nerfs en attendant des mois ou des années les remboursements ?! Vendez en état si vous avez la possibilité et la volonté. Partagez votre expérience afin d'aider les autres Oui, Ce service est à l'image du gouvernement ,tout est fait pour que les gens abandonnent les démarches ; oui, au lieu d'aider les gens ils les mettent encore plus dans la m... ! Et visiblementv il n'y ait aucun axe d'amélioration prévue dans les services ! Personne disponible au téléphone Pour répondre et discuter directement au service ! J'invite aussi tout le monde à appeler le service de RMC s'engage pour vous!"

"Quelle honte! Catastrophique à tous points de vue. Le pire qu'il m'ait été donné de rencontrer en termes de service. Inefficacité, lenteurs, lourdeurs, système informatique déplorable, réponses, non professionnelles, non étayées et injustifiées, personnel désagréable (je reste mesuré). Une véritable caricature. Tout ce qu'il ne faut pas faire lorsque vous faites du service clients, vous en aurez des exemples concrets à l'ANAH. Ceci est un avis objectif et factuel. Tout est fait pour vous décourager et vous faire abandonner vos demandes de financement. La notation de 1.3 me paraît donc élevée. Malheureusement, Google ne prévoit pas de notes négatives. C'est bien dommage. A mettre en place pour l'ANAH, urgemment..."

"4 mois que nous essayons de créer un compte chez eu pour essayer d'avoir une aide pour notre future toiture qui va nous couter plus de 20000 euros et impossible de créer ce compte . Nous les contactons à répétition et ils disent à chaque fois que des techniciens cherchent une solution à ce problème ... 4 mois qu'ils dorment alors ! Qu'elle équipe de choc ..."

"impossible de trouver un accompagnateur renov ! aidez nous svp à débloquer le marché"

"Aucun professionnalisme de la part des conseillers ..impolis , malveillants , insultants ,zero empathie.sauf le dernier conseiller en date du 24/01/2024. Toujours en attente du virement de 4000€ Octroye par réponse papier et mail en mai 2022. Je tel 3 fois / mois min, depuis sept 2022. 1 honte ! 1sept 2023 1 courrier de réclamation avec A/R expedie a la direction .zero résultat. Notre argent fait des petits sur les comptes de l' Etat , mon compte bancaire est amputé de 4000€!!🤑🤑🤑🤑"

"une escroquerie gouvernementale pure et simple. Malgré le dossier complet et validé 8 mois après aucune prime payée. personne pour répondre sauf à relancer le dossier. Insupportable. une vrai honte!"

"J'ai téléphoné. On m'envoie sur le numéro de mon département (Seine Maritime)qui ne répond pas depuis plusieurs jours ...et le département d'à côté (Eure) m'a répondu que chacun s'occupe de son département ! Tout va de mieux en mieux en France..."

"Etes vous habilité pour faire appliquer la garantie d'un matériel installé par la société ECOTOVA-FRANCE, dans le cadre de ma prim.renov (installé en février 2023 en panne depuis le 24 octobre 2023"

"J'ai d'abord eu peur pour le remboursement de la prime mais l'argent à était viré en moin d'un mois après Envoi des documents....."

"Service totalement incompétent, a l' image de toute les services publics français, hélas... Plateforme téléphonique qui ne fait que répéter le même leitmotiv: dossier bien finalisé, en cours d instruction, nous ne pouvons vous donner plus d informations et ne pouvons relancer le service d instruction que toute les 4 semaines"

"Personnes totalement incompétentes au téléphone."

"Déjà on me contacte en donnant le nom de ma mère en disant t'as maman est ici? J'ai juste 33 ans en fait et je n'habite plus avec mes parents depuis plus de 10 ans. mais on me parle comme si j'avais 5 ans. Bien informé au bout du fil ... puis on me dit oui mais c'est votre mère est propriétaire de cette ligne. Non pas du tout mais bon continue monsieur. Et on me demande de combien de m2 est ma maison car on m'offre un ravalement et isolation. J'habite en appartement refais à neuf par le syndic. Et quand je leur dit j'entends ahhh ouaiiiis fallait le dire le type me laisse pas en placer une, me parle comme si j'avais 5 ans puis comme si j'étais propriétaire d'un manoir. Donc si un appel se passe aussi mal je me demande comment se passe le reste de l'affaire."

"Ma prime renov : J'ai entamé les démarches fin 2022, j'ai suivi scrupuleusement les consignes pour le montage du dossier cela concernait pour ma part des travaux de performance énergétique (isolation toite et pose d'un insert). Un technicien est venu à la maison pour le diagnostic (juillet 2023) des devis ont été fournis. Ils ont été analysés, complétés et validé et ensuite la galère : Un compte a été crée et l'ANAH m'indique Un conseiller vous contactera au besoin afin d’obtenir des renseignements ou des pièces complémentaires, par email ou par téléphone dans certain cas. Après traitement, la décision relative à votre demande de subvention MaPrimeRénov’ vous sera notifiée par email en cas de validation ou par courrier postale en cas de rejet. Le délai moyen de traitement d’un dossier est de 35 jours (5 semaines). Il n’est ainsi pas nécessaire de nous contacter avant. Cet email vous autorise dès à présent à commencer vos travaux. Au bout de 3 mois je relance : mon interlocuteur était confiant...Un simple retard de traitement. 2 jours après je reçois cet email : Après examen de celle-ci, nous vous informons que votre demande, en application de l’article 2 du décret 2020-26 du 14 janvier 2020 modifié, a été rejetée pour les raisons suivantes : Pour être éligible à MaPrimeRénov, les travaux doivent répondre à des critères techniques spécifiés dans l'arrêté modifié du 17 novembre 2020. Votre projet de travaux ne répond pas à ces critères techniques. En application du décret modifié du 14 janvier 2020, votre demande de prime est rejetée. Les bras m'en tombent.. et en plus j'ai perdu de l'argent avec l'augmentation du prix des devis. Jamais plus je ne m'adresserai à l'anah"

"Je confirme les avis des autres utilisateurs, MPR est géré par docaposte, c'est un service d'état de fonctionnaires, c'est un service incompétent, il s'agit d'une grosse escroquerie, les délais ne sont jamais respectés, le site internet est rempli de beug, il a été fait par un stagiaire en 3eme, j'attends une prime de 7500 euros depuis bientôt 2 ans, étant propriétaire bailleur, ils me mettent en grande difficulté, mais visiblement ce n'est pas leur problèmes, interlocuteur au téléphone qui donne toujours une version différente, et ils ne savent rien dire d'autre a part veuillez patienter, ba non en fait je n'ai pas a patienter plus longtemps ca fait bientôt 2 ans que j'attends !!! C'est une HONTE !!! Ils ne traitent même pas leurs dossiers par ordre d'arrivé !!! Ce gouvernement est lamentable et inefficace. Il fallait laisser le crédit d'impôt dans ce cas. Si j'avais su cela JAMAIS je n'aurais fait des travaux de rénovations avec maprimerenov."

"Patronne TRES souriante , conviviale, courtoise avec l'ensemble des clients ."

"18 mois d'attente pour un dossier de rénovation globale. La seule réponse qu'on me donne est que mon dssier a été remonté et que je dois patienter. Mon dossier comporte 4 devis de 4 pages. 18 mois = 558 jours soit 0.007 page traitée par jour. Meme en lisant une ligne par jour, mon dossier aurait déjà dû être finalisé depuis bien longtemps. C'est idnamissible et insuportable d'être aussi incompétent."

"Accueil téléphonique nul. Je souhaite joindre l agent comptable pour le dossier de ma maman bloqué à la compta depuis le 1 er février. On prend son numéro de dossier, vérifie mes coordonnées nom, prénom et etc etc, me laisse expliquer ma demande et là : réponse je ne traite que ma prime renov. Moi c est un dossier pour une douche, on me renvoie gentiment vers l instructeur Anah 92 que j ai déjà contacté 5 fois, mais qui n est pas en mesure de me donner des infos :c est au paiement , depuis 7 semaines . Un peu long , certainement ne faut il pas déranger l agent comptable. J ai précisé que j allais écrire au ministre de tutelle: ils en ont 3 ..ceci explique cela."

"L'incompétence à son maximum. Des dispositifs d'aides incompréhensibles et mal adaptés, des règles qui changent tous les 3 mois, impossible à contacter et sans aucune possibilité d'échange. Comment peut-on œuvrer autant contre la transition écologique ? Ca fait plaisir de payer autant d'impôts pour des services aussi déplorables."

"Victime d'une arnaque/piratage de mes données personnelles. Ils acceptent le dossier de rénovation sans vérification papiers d'identité...mais me demande a moi pleins de documents pour annuler la demande faite a ma place. Une honte. Des bons a rien !"

"J'ai obtenu entière satisfaction sur ma demande de renseignements. L'opératrice a parfaitement compris ma requête et y a répondu de manière parfaitement claire. Il ne me reste plus qu'à composer le dossier pour voir si les délais annoncés seront tenus."