Direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités du Bas-Rhin (DDETS 67)

"Injouaniable au téléphone je sais pas à quoi il sert le numéro de téléphone"

"Effectivement personne ne décroche le téléphone, aberrant!!"

"Injoignable le staff et inexistant"

"Pas la peine d'appeler personne ne répond"

"Pas besoin d'appeler personne ne répond"

"J'ai eu environ 15 minutes d'attente au téléphone, mais ça en valait le coup. Une personne très sympathique m'a gentiment et clairement expliqué toutes les démarches que j'ai à faire, et m'a donné tous les coordonnés dont j'ai besoin. Elle c'est vraiment prit le temps pour que je puisse tout assimiler et noter."

"Il n'y a que le répondeur qui répond (à la seconde près) c'est incroyable !!!!"

"Une attente un peu longue, mais au final un monsieur extra et compétent qui a pris le temps de me répondre pendant 55 minutes avec en prime une conversation agréable, chaleureuse et de précieux conseils. L'attente en valait donc le coup."

"Je confirme impossible de les joindre après plus de 20 mn d'attente, personne ne décroche !"

"Franchement agréablement surpris au vue des commentaires négatifs. On a très vite répondu à mon appel et un monsieur très sympa a répondu efficacement à toutes mes questions. Pour info département du Bas-Rhin."

"Conseils satisfaisants, réponses claires. Personne au bout du fil très agréable et sympathique"

"Depuis le matin impossible de avoir un interlocuteur est ce que quelqu'un travaille dans cet organisme?"

"Un très bon accueil et de très bons conseils sur nos droits. Merci"

"Jamais disponible par téléphone, ça ne sert a rien d'appeler, essayer autre chose"

"Pas besoin d'appeler personne décroche"

"20 minutes d'attente pas de réponse ça serv a quoi votre numéro de téléphone???"

"professionnel compétent aimable rien a ajouter......"

"Quand on s'arme de patience par téléphone ou sur place, on obtient des informations données par des personnes compétentes et sympas"

"personne ne décroche"

"Réponse rapide et précise. Merci !"

"Après m'être armé de patience pour les avoir au téléphone, on tombe sur des personnes très compétentes et très sympathiques avec des réponses claires."

"Injoignable :( Dommage, car les conseils y sont bons !"

"Après réception d'un avertissement de la part de mon employeur je souhaitais avoir des renseignements sur le respect ou non de la procédure d'avertissement envers un employé. J'ai donc appeler pendant 1 semaine (5 jours ouvrés ) afin de demander un rendez vous avec un conseiller en droit du travail. Aucune réponse (répondeur en permanence matin ou après midi. Très stressée au sujet de mon avenir dans l'entreprise pour laquelle je travaille depuis bientôt 7 années et sachant que ce courrier était le premier que je recevais en 14 ans d'activité salarié j'étais effarée par cette attente insurmontable dans mon état de fatigue psychique. Après des minutes interminable d'attente une gentille dame (juriste ) me répond et prends le temps de m'indiquer divers éléments juridiques (que je connaissais déjà 😕), son intervention aura permis de me rassurer sur mes connaissances en droit du travail. Pour l'intervention de cette gentille dame 3 étoiles car elle a fait preuve d'empathie durant toute la conversation. Cordialement Laetitia."

"de qu'elle droit vous ne répondez pas ? c'est injuste"

"Injoignable !!!!"

"personne ne répond, c'est un service public pourtant !!!!!"

"Laisse tomber ils te metent de la musique pendent 5 minutes et ils racrochent vous pouvez appeler toute la journée tout le jours c est comme sa personne ne repond a se demander si ils aident les ouvriers ou les patrons degouter"

"Informe bien de la législation de notre pourri pays"

"Injoignable. Après avoir sélectionné le service voulu, on a droit à 3 sonneries puis ça coupe. Ils ont mis moins de temps pour mettre fin à mon appel que pour prononcer leur nom complet : Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi."

"moi je lai ai eu au bout de 8 mn et très bien répondu claire honnete et précis"

"Je les ai sollicité à plusieurs reprises, toujours avec un très bon accueil et retour au téléphone et par mail. Ils font leur travail comme ils peuvent !"

"Des jours et des jours que j appelle sans reponse ! Toutes les lignes sont occupees sois disant .. enfin vous ouvrez a 8h30 et a 8h29 on m informe deja que tout est occupé ( le cafe doit etre tres chaud ) . et moi en attendant je dois signer un document ce jour sans savoir quels sont mes droits ( je comptais sur vous pour m.eclairer ! )) mais a part ca tout va bien"

"toutes nos lignes sont occupées et ce depuis maintenant 2h d'affilées !!!!!"

"Pourrait mieux faire ! Mais malheureusement...fonctionnaires !!!"

"Le 3939 est SURTAXE de 0.15 Euro la minute ."

"Manque de temps de la part des fonctionnaires débordés par un manque de moyen !!"

"Malgré mes appell personne répond pas donc a mon avis c'est zero"

"Sa doit faire 50fois que j'appelle personne ne décroche !!! Où doit on aller quand on n'a presonne au bout du fil ?"

"Toujours ligne occupé 2 jours"

"Injoignable deux plombes a attendre avec un message qui tourne en boucle .. Pas top !!!!"

"Une fois qu'on a trouvé le bon numéro de téléphone, le contact avec les uns ou les autres interlocuteurs est absolument parfait, et aucun temps d'attente."

"Raccroche avant même d'avoir pu poser une question!!!!"

"Quand on supprime des postes de fonctionnaires, il y a de moins en moins d'agents pour nous répondre = de plus en plus d'attente (voire parfois impossible de joindre qui que ce soit car toutes les lignes sont saturées) = nous autres usagers, sommes exaspérés et nous demandons à quoi servent ces services = les usagers finissent par se dire que ce sont vraiment des bons à rien, ces fonctionnaires ! Cependant ils font de leur mieux avec de moins en moins de moyens, et quand on arrive enfin à les joindre, ils sont d'une grande disponibilité et répondent avec patience et précisions à nos questions, merci à eux ! Un conseil à ceux qui ont besoin d'infos sur leurs droits : Insistez au téléphone ou bien déplacez-vous pour aller les voir durant les horaires d'ouverture du service renseignements en droit du travail !"

"C'était très bien de me décrire la condition réelle sans aucun parti pris."

"Les horaires: UNE HONTE!! Mais bon quand on a des fonctionnaires en face de nous faut pas s’attendre à des heures sup. On attend 5min au téléphone, on s’énerve à répéter « renseignement » pour que l’ordinateur au bout du fil ne comprenne pas, pour ensuite qu’on nous dise toutes les lignes sont occupées, et ça raccroche m. M D R"

"Évidemment médiocre et je pèse mes mots, personne ne vous répond malgré des heures de patience pour essayer de parler à quelqu'un C'est honteux de laisser un faux espoir aux personnes qui ont besoin d'aide ... il est temps de signaler via les réseaux sociaux la conduite des personnes qui gèrent des postes privilégiés"

"c vrai c est trop long t attend et chaque fois on te dit patienter ect répondeur c vraiment lamentable a 9h j appelle et 10h30 j ai toujours reçu personne magnifique personne et dire que des personne comme ça sont la pour aide les personne bbbrbrbbrbr"

"un cauchemar pour joindre le service inspection du travail, on nous fait patienter avec le répondeur, et cela a plusieurs reprise dans la journée, de vraie fonctionnaire,plus de 12 minutes d'attente....... a écouter cette boite vocale,et toujours rien,continuer a rien foutre......."

"je n'arrive pas à les joindre, personne veut répondre. c'est frustrant, 😢😭😭"

"Pas d’attente, j’ai eu de suite qqn en ligne Un monsieur très sympa qui a répondu à toutes mes questions Merci"

"Je m'étais rendu à ce service il y a de nombreuses années pour un permis de travail étranger. Le fonctionnaire m'avait hurlé dessus car j ai toqué et je suis entré sans attendre son autorisation, car tous les demandeurs rentraient et sortaient les uns après les autres. On ne m'a jamais traité avec si peu de respect de toute ma vie. J'espère que ces personnes se rendent compte qu'ils ont des êtres humains bien plus qualifiés, instruits et éduqués qu'ils ne le seront jamais en face d'eux."

"emplois fictifs,personne ne travaille dans cet établissement financé par l'argent public"

"Ne perdais pas votre temps avec c'est incompétent, ils ne servent à rien, ils ne vous aiderons pas."

"Comment pouvons nous vous joindre ? Entre appels où on tombe sur un répondeur, demandes non comprises par le logiciel et d'autres où on attend plus de 27min !"

"Bonjour, A tout ceux qui on laissé un commentaire positif du type réponse rapide, ou compétent ou encore attente que de 5min, sont de vrais menteurs!!! Le personnel est inexistant, comme dans d'autres institutions type CARSAT, Sécu, etc. Seul solution pour remédier à ce problème récurent... PRIVATISER, PRIVATISER, PRIVATISER, PRIVATISER...."

"Difficile à joindre , mais des gens compétents qui vous donnent de trés bonnes informations et confirmation par mail des infos super"

"Agent très professionnel qui m'a aidé à résoudre des problèmes liés à la fin de mon CDI. Merci beaucoup de votre aide. Ça m'a permis d'avancer dans mes démarches."

"Difficile/ presque impossible à joindre. En moyenne 15-20 minutes d'attente pour finalement avoir un interlocuteur qui n'écoute rien et ne donne aucun conseil."

"Inspecteur fort désagréable, qui dès mes premiers mots me saute à la gorge en me répondant à côté de la plaque car ne me laisse pas terminer mon interrogation. Sur 10 000 volts, il me justifie qu'il est énervé depuis 9h ce matin, qu'il travail et n'est pas à la maison... et qu'il y a des problème majeur dans de grande entreprise. Me précise bien qu'il est inspecteur du travail laissant sous-entendre qu'il a des droit (d'être agressif ?) lorsque je lui demande de ne pas me crier dessus et de me laisser terminer ma question car il répond tout autre chose... me propose une adresse mail car il sait que nous ne seront pas d'accord au bout de 1min d'appel dont 40 secondes à me hurler dessus alors que je ne cherche aucun accord mais plus une réponse à une question. Un changement de métier urgent pour ces personnes qui sont normamement à l'écoute pour RENSEIGNER et non juger ou hurler sur l'interlocuteur dès les 1ère seconde. Je suis POUR que cette appel soit réécouter, traiter et que cette inspecteur se pose les bonnes questions sur la façon dont il traite les appels."

"Honteux ces la 7 ème fois que j'appelle aucune réponse sa m'envoie toujour sur un répondeur en me disant qu'il y a trop d'appel impossible à joindre je ne sais pas a quoi sert l'inspection du travail mes vraiment pour moi sa ne serre a rien ces impossible à joindre personne ne répond sa fait 3 jour que j'appelle aucune réponse très déçus"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre aucune… impossible de joindre l’inspection du travail pour un renseignement .. plus d’une heure d’attente avec leur musique et personne qui daigne décrocher ! Une honte ! A quoi ça sert de mettre une ligne en place qui et cense nous aider mais que c’est comme si on appelle un cimetière puisque jamais personne ne prends la peine de décrocher"

"J’ai beau appeler plus de 10,15 fois… toujours personne. J’abandonne mais dans ce cas là fermez votre service si personne n’est jamais là."

"Un quart d'heure d'attente, mais une personne agréable qui s'est donné bien du mal à trouver les informations demandées. Après on peut pester sur les moyens alloués et même tomber sur un agent au bout du rouleau qui serait peut être désagréable, ça n'a pas été mon cas. Sur les moyens et le nombre de fonctionnaires, ben si on arrêtait de voter pour des ultras libéraux qui n'ont de cesse de casser le service public , ça irait peut être mieux ."

"Impossible à joindre..."

"Pendant des heures et des semaines que j'essaie de contacter ce service personne ne me répond, est-ce que ce service est encore ouvert ?"

"Bonjour. Le robot n'entend peut-être pas bien. On passe le temps à répéter et on n'a aucune information. Bravo."

"Impossible à joindre inadmissible"

"Carrément insultant au téléphone. Et nous a répondu exactement comme dis «  demmerder vous dans nos démarche » honteux."

"15 Min d'attente pour me dire qu'ils ne sont pas en mesure de répondre à m'a question."

"L'une des plus grosses m*rdes (pour rester polie) que j'ai pu avoir au téléphone de ma vie, en espérant tout le malheur du monde pour ce fonctionnaire qui ne sait qu'insulter les personnes en situation de détresse"

"Je suis tombée sur un inspecteur du travail irrespectueux, insultant, qui ne semble pas sain d'esprit, c'est honteux de tomber sur des interlocuteurs de cette nature lorsqu'on est dans des situations compliquées et que l'on cherche de l'aide. Je suis choquée de cet appel et ne me sens pas plus avancée."

"C'est l'hôtesse d'accueil q te donne la réponse négative,bien sûr, sans connaître le dossier en entier .c'est une perte de temps aller chez eux ."

"Est-ce que quelqu'un voudrait bien décrochez le téléphone ça fait trente minutes que votre répondeur tourne en boucle et il n'était pas encore 12h La jeune brune à laccueil ferait mieux de se détendre et de garder ses réflexions pour elle."

"Je ne vais même pas m’embêter à écrire un avis. Il n’y a qu’à regarder l’avis général ….."

"J'essaie de le joindre par téléphone, mais en vain (déjà au moins 5x 15 min d'attente) afin de dénoncer une fraude… Mais finalement, je me suis entendu avec le patron peu scrupuleux... et hop 10.000 € dans la poche !! Tant pis pour l'éthique et pour la France..."

"On voit bien que ce qui fraude dans les entreprises tiennent le téléphone chez l’inspection du travail mais quel hypocrisie sous les yeux du public alors ne me faite pas rire avec vos valeurs et vos principes inexistantes."

"Inadmissible !! Un service d'ordre public qui vous laisse pendant plusieurs minutes à attendre et puis coupe la communication ! Vous êtes débordés à ce point ?"

"Bien reçu demande de travail prise en compte Et à voir maintenant sur le futur"

"45 minutes au téléphone pour essayer de les joindre pas moyen 😡"

"Injoignable depuis des semaines des mois... bref inexistant"

"La catastrophe, vous servez à rien ! 25x que je vous appelle impossible d’avoir personne au téléphone, même sur place, aucune information ? Ce n’est pas normal ! Comment faire maintenant ?"

"On a beau appeler tous les jours et à toute heure du jour, patienter trois fois un quart d'heure systématiquement, personne ne décroche jamais. Autant se tourner vers une association spécialisée dans le droit du travail."

"Impossible de les joindre et quand on ce déplace les personnes qui y travaillent ne peuvent pas vous renseigner. Vraiment inadmissible. Pour un service de droit."

"Personne ne décroche malgré une très longue attente.. Du coup vers qui se tourner pour avoir des infos..."

"Est ce qu'on pourrait au moins avoir une adresse mail correct pour vous écrire ?? Impossible de vous avoir par téléphone (20x quand même) je paie beaucoup d'impôt je vous le rappelle, c'est mon droit d'avoir un service correct de l'inspection du travail, là il est inadmissible"

"je suis d'accord sur le fait qu'il est très difficile d'avoir un interlocutateur au bout du fil.... Après 3 essais avec plus de 15mn d'attente, j'ai eu la chance de tomber sur une interlocutrice.;;; et là, je ne peux que dire merci !!!!. Mon interlocutrice était parfaite, elle s'est pris tout le temps de répondre avec professionnalisme à mes questions. merci pour celà!!!! Ne perdez pas espoir, soyez patient et compréhensifs, car le droit du travail est complexe et nécessite un temps de réponse important, d'ou des délais d'attente importants!!!!"

"Grosse galère pour les joindre au téléphone, j'ai abandonné après 3x15 minutes d'attente (service renseignements juridiques). Mais par contre si vous avez la possibilité de vous déplacer pour prendre RDV sur place, il y a 2 semaines d'attente jusqu'au RDV mais donné par une personne adorable à l'accueil : compréhensive, pro, elle m'a même conseillé sur mes questions... Merci :)"

"Apres plusieurs essayer pas moyen de les avoir au téléphone c est une honte de ne pas avoir une personnes qui vous renseigne fonctionnaire très malheureux de ne pas recevoir quelque un on ce demande a quoi il serve c et comme pole emploi mdr"

"Certes un peu d'attente téléphonique (1 seul appel et 13 minutes d'attente), mais comme beaucoup de services actuellement, et le temps d'attente n'a rien d'alarmant contrairement à ce qu'on peut lire dans les commentaires. De l'autre côté du téléphone, une dame adorable et très compétente. Elle m'a beaucoup aidé dans mes recherches et m'a conseillé sur des choses auxquelles je n'aurais pas pensé. Elle a également pris le temps de me donner les coordonnées dont j'avais besoin. Merci beaucoup ☺️"

"Impossible à avoir, plusieurs appels dans ma semaine à des heures différentes, après 16mn d'attente ça nous demande de rappeler plus tard car trop grand nombre d'appels.. bref"

"Plus de 15 appels depuis ce matin ! Pour soit se faire raccrocher au nez par l'ordinateur qui comprend pas un mot de ce que vous dites, soit on vous met en relation et au bout de 15mn vous tombez sur un répondeur, soit vous attendez 15mn pour qu'on vous disent les lignes sont toutes occupés. Un conseil, démerdez vous seul si vous chez chez de l'aide ça ne sera pas ce service d'incompétents qui vous aidera"

"Trop d'attente au téléphone"

"Après ou est passé la 7 ème compagnie voici le nouveau film ou est donc passé les fonctionaires.. des heures interminables d,attentes, des personnes totalement excites qui vous répondre en hurlant et pour une personne déjà en fragilité j,osé pas imaginer la suite. .faudrait vraiment revoir le casting ...bref à réessayer pour changer ou pas mon opinion"

"Mon dieu 50 fois d'appel personne me répond Si ça le droit de travailler"