Caf du Finistère

"Attente interminable. Pas assez de chaises ds la salle d'attente. On se demande pourquoi on nous impose de remettre des documents papiers par paquets a l'heure du numerique. Lourdeur administrative +++ et horaires de bureaux non adaptées pour les personnes qui travaillent de 8 a 19h..."

"Très longue attente sur place car maintenant il faut prendre des rdv. Quand on leur doit de l'argent c'est tout de suite mais lorsqu'ils vous en doivent il faut être très patient. ( ex : ça fait plus de 6 mois que j'ai fais une demande d'APL et je n'ai toujours rien eu . Il manque toujours un papier alors que le dossier était complet le jour de la demande. ...) ."

"25 minutes d'attente au téléphone pour tomber sur une personne désagréable qui ne répond pas à tes questions et raccroche soi-disant par accident !!! Une honte"

"Accueil aimable et souriant et bien conseiller"

"il y a des caf (nord ou on peut prend rdv sans telephoner )! :! ! ! nazzzz si les dossier ete traiter bien on reviendrai pas ! ! !! !"

"Trop d attente pour traiter les dossiers;inadmissible!Dans le Nord sa prend 3semaines pour un changement d adresse et de region ici j atteins les 6semaines!!!!!!!!!😈😡"

"Conseillés sympathiques. Malheureusement pas assez nombreux donc une longue attente."

"Même pas capables d'envoyer un mail dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Vous perdez les APL ? Pourquoi on vous préviendrait ? rien à branler"

"Je viens de faire le 118 800 indiqué sur un site de la CAF, pensant avoir des renseignements sur mon dossier. 2,50 € l'appel + 2,50 € par minute pour simplement me donner un numéro de la CAF de Brest..... Qui n'est pas attribué !!!!"

"Faut être trèèèèèèèèèèèèèèèèèèès patient avec ces glands..."

"Impossible à joindre directement une personne compétente précise pour répondre à notre demande et de plus numéro payant... délai de traitement hyper long comme l’attente lorsqu’on se déplace, impossible également d’envoyer les justificatifs demandés sur le site, il est tout le temps en incident technique donc impossible d’envoyer quoi que ce soit « veuillez réessayer plus tard » la blague ! Obliger de se déplacer !!! A croire qu’ils font exprès pour qu’on lâche l’affaire ! Il serait peut-être temps de faire quelque chose non ??? Cela fait un mois que j’ai fais ma déclaration trimestrielle pour la prime d’activité et c’est que plus d’un mois après qu’ils me demandent un justificatif alors que je ne cesse d’envoyer des messages concernant ma situation spécifique depuis plus d’un mois et maintenant je vais sans doute devoir attendre un mois de plus pour le traitement de mon dossier... youpi !!!! Si je pouvais plus m’en passer je n’y remettrai plus les pieds ! D’ailleurs lorsque l’on déplace, c’est un peu le tiercé gagnant, des personnes arrivés après nous sont pris en charge avant du fait que l’on s’assoit tous sur les tables rondes donc impossible de savoir qui est là avant ou pas, encore du temps perdu... faut vraiment s’accrocher !"

"Multiples problèmes pour mon aide au logement étudiant... A se demandé si ils sont réellement compétents !!"

"que des incapables! impossible de discuter avec eux quand il ya un probleme vital a resoudre! 1 mois pour un dossier et toujours pas résolu (suspension RSA et 0 euros pour vivre, on peut crever de faim avec eux, rien a foutre)."

"Je regrette le temps où on prenait .un numéro pour passer à un guichet expliquer ce qui n allait pas et quand la personne du guichet voyais que c était un peu compliqué elle nous faisait passer dans un bureau ..main maintenant c est asseyez vous devant un ordinateur ..si vous savez vous en servir tant mieux sinon vous essayez de choper un agent d accueil qui est déborder ....mais comment on fait pour les gens qui ne maîtrise pas l ordinateur ??et bientôt sera t on accueilli par des robots ??en espérant qu ils fonctionnent !!!!parce que s ils sont comme les bornes !!!bonjour la galère !!!!"

"Prise en charge rapide accueil agréable"

"Passez par une assistante sociale si vous avez un dossier à faire traiter. C'est la galère avec eux pour avoir un simple numéro d'allocataire, il m'est même déjà arrivé d'en recevoir un qui appartenait déjà à une autre personne! Sans compter la fois où on m'a carrément dit par téléphone qu'ils avaient des doute sur mon identité alors que j'étais déjà allocataire!.. Il serait temps qu'ils se bouge la dedans, ça commence à bien faire."

"Enceinte de 7 mois et demi, j'ai pris rendez vous pour une prise d'informations concernant l'administratif à remplir des suites de ma grossesse. La dame à l'accueil ma prévenu de venir au moins 5 minutes à l'avance pour m'enregistrer sinon du j'avais plus de 5 minutes de retard mon rendez vous serait automatiquement supprimé. Je suis donc arrivée 8 minutes avant l'heure de rendez vous donc 10h42. (Heure du rdv 10h50). Il est 11h10 et j'attends toujours....sauf que moi je n'ai rien le droit de dire sur leurs retard... Étant une sciatique, l'attente est une torture sur leurs chaises en bois."

"Tous les ans c est la meu"

"Bonne CAF en général. Prendre un rendez vous est très conseillé. Après prise de rendez vous, nous avons été très bien accueilli et nous sommes ressorti avec des réponses et des solutions, je suis satisfait de cette CAF."

"Quelle lenteur à traiter dès dossiers !!! Plus d'un mois et toujours pas traité !! Qu'ils travaillent au lieu pipletter au café ça serait pas mal."

"Un accueil des plus déplorable avec une conseillère pas pro, insultante et humiliante. Une attente beaucoup trop longue avec des personnes passant devant nous. De pus, nous sommes obligés de se déplacer jusqu'à eux car aucun numéro de contact."

"Trop d'attente lors des appels , musique ennuyante"

"Pour mon fils étudiant, j'ai contacté à deux reprises la CAF de Brest par téléphone (à 6 mois d’intervalle). A chaque fois je suis tombé sur des personnes sympa, à l'écoute, et qui m'ont donné les bons renseignements. Nous avons aussi échangé par courriels sur le site de la CAF. Ce service fonctionne aussi très bien. le seul reproche, mais le personnel n'y est pour rien, le délai de traitement des dossiers est long. Donc, en ce qui nous concerne, je remercie les différents intervenants pour leur compétence et leur amabilité."

"Je n'ai jamais eu autant de problèmes que depuis que je suis à la caf du Finistère. Les conseillers changent de discours tous les mois, les dossiers sont traités avec plus d'un mois de retard ce qui implique des dettes , des prélèvements sans être au courant. Service déplorable."

"IN-COM-PE-TENTS! Tellement dommage qu’on ne puisse pas mettre 0. Après avoir fait un dossier de prime d’activité (ou je dois déclarer des ressources trimestrielles de l’année dernière ou je n’ai bien sûr PAS EU D’ACTIVITE. ) on m’appelle trois fois au boulot pour me dire sur ma messagerie que je suis complètement loufoque et qu’il ne faut pas remplir des papiers n’importe comment. Je me pointe le lendemain à la CAF à 8h30 pour qu’ils m’aident vu que je rempli apparement n’importe comment les papiers, et ceux ci me donnent une feuille et je devais tout recommencer mon dossier toute seule. Et bien sûr pas d’accompagnement de quiconque alors que j’avais ramener tous les justificatifs!!!! Inadmissible. Je demande alors un rdv on me dis qu’on ne me donnera jamais de rendez vous pour une prime d’activité. Honte a vous!!!!"

"Tu appel la plateforme quand on te dois des sous depuis 1 mois !!! Ne sont pas content et raccroche au nez !! Les sous sortent de la poche des conseillers ? Lamentable 😠😠"

"Caf de Brest Portzmoger. Un personnel non correctement formé au relationnel. Aucune communication empathique et adéquate. Au téléphone ils vous raccrochent au nez, à l'accueil ils haussent le ton et entrent en confrontation trés rapidement"

"J'avais commencé à écrire un long avis et j'ai fini par tout supprimer. INCOMPÉTENTS, un seul mot mais qui décrit parfaitement cette agence."

"Leurs salaires devraient être indexés sur la satisfaction des gens qui ont besoin de la CAF. Ici les notes parlent d'elles-mêmes. Bravo !"

"6 mois d’attente pour traiter mon dossier , 3h40 pour radier mon conjoint de la caf on se retrouve sans aide mais « ils ne peuvent rien faire » I N C O M P E T E N T S"

"Faut poser une journée pour s’y rendre entre l’attente et les horaires d’ouvertures,... il y a des gens qui travaillent aussi qui vont à la CAF,... pour au final avoir un RDV téléphonique 15J plus tard,..."

"Bravo pour votre amabilité! Que ce soit en agence ou par téléphone c'est toujours agréable. Merci aussi pour votre esprit compréhensif et vos réponses claires et précises. Pour les délais de traitement c'est moins bon, mais ça..."

"Elles se démènent à donf pour nous alors un grand merci à vous"

"Je reste sans mots, je ne sais quoi dire tellement c'est déplorable le système automatique de dettes injustifiées (qui étaient effectivement un pb du système informatique qui génère ces pbs et après c est la galère). Un point positif : les agents d'accueils sont globalement sympathiques et agréables( enfin ça dépend sur qui vous tombez...). Vive le contact humain. Profitons-en avant l'arrivée de l' Intelligence Artificielle sous toutes ses formes. Là on va bien le sentir passer."

"Très agréable et à l’écoute même s’il y a du monde!"

"Très mauvais accueil, ne répond jamais au téléphone. Temps d’attente à +20min tous les jours. Ne traitent pas les dossiers en temps et en heure + de 4mois d’attente. A se demander s’ils travaillent réellement où s’ils se tripotent entre eux pendant leurs heures de travail. UN SCANDALE!!!! G.G"

"Un soucis réglé en 3 jours après envoi d'un mail, j'ai été plus qu'agreablement surprise. Merci la caf Finistère !"

"Organisation bon"

"Bonne accueil et très bon personnel, après forcément les gens sont pas contents, mais c'est du aux manques de personnel ! Agent de la caf à Brest très humain et professionnel, les autres caf devraient en prendre modèle, car c'est loin d'être le cas partout, aux moins eux prennent le temps et trouvent des solutions ! Point noir, manque d'agents !"

"Suite à de nombreux déménagements, je peux officiellement déclarer la CAF du Finistère comme pire CAF de France dans les catégories : gestion des dossiers, réclamations et temps d'attente téléphonique. Toutes mes félicitations !"

"Vous avez de grandes difficultés financières, mais vous pouvez toucher une APL? Bah n'attendez pas de la Caf grand chose. J'ai droit à une APL, qui ne m'a jamais été versée et la Caf est impossible à contacter. Bravo"

"A la lecture de certains commentaires, on voit que les CAF commencent à contrôler très sérieusement les personnes qui considèrent la France comme le pays des merveilles"

"Depuis septembre j'envoie des documents pour actualité notre situation pour être à jour pour que janvier on nous redemande la même chose on marche sur la tête avec eux"

"Incompétence et arrogance"

"Malgré les commentaires, service super rapide ( 5 minutes d'attente sans rdv ) tout est allé comme sur des roulettes. Malgré ma situation complexe due au Brexit. Processus et délais de traitement bien expliqués."

"J'y suis allée en heures creuses c'est top pas attendu et super bien reçue"

"Merci la caf pour votre sérieux."

"Je suis passée à 12h25 et j'ai trouvé porte close alors que les horaires affichés font état d'une fermeture à 45 😡, merci de mettre vos horaires à jour à l'avenir. J'ai fait un aller retour, 50mns de route, pour vous fournir pour la 3 ème fois des documents 😡😡"

"Moi je suis adulte handicapé j ai présenté ma carte et aussitôt le personnel m a dirigé vers 1 fauteuil pour ne pas faire la file d'attente aussitôt après on sait occupé de moi merci"

"Service incompétent qu'importe la région. Des malentendus de paperass de tout les côtés. Et zero solution apportée. Un service français comme on les aime."

"Personne décroche sur plusieurs jours lamentable"

"Ma demande d'APL faite il y a 8 mois a été perdue par leurs soins, ils disent qu'ils n'en ont aucune trace alors que j'ai l'accusé de réception. Complétement incompétents."

"Il serait peut être temp de faire quelque chose avec votre site ! Un site c'est fait pour aller plus vite ca évite de se déplacer pour rien !"

"Site archi nul.. Je prends ma voiture... Et je pars à Quimper. . Les humains ne doivent pas subir le serveur vocal 3230.."

"Impossible de contacter la caf avec le N° de tel 3230 (à ce qu'il paraît mon N° de compte n'est pas le bon alors que si...). Pas de nouvelles depuis presque un mois sur un changement de situation et de revenus... je veux bien déclarer mes revenus mais je ne sais toujours pas combien et si je vais avoir en janvier 2022 ! Donc nul nul nul"

"J'ai envoyé un courrier le 7 octobre pour expliquer que je réduisais mon temps de travail afin de m'occuper de mon enfant, et en janvier, la CAF (n'ayant toujours pas traité mon dossier) se permet de m'envoyer un courrier pour savoir pourquoi mes revenus ont baissé... Vraiment lamentable. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre aucune."

"Juste besoin d'avoir un conseiller quelques minutes, mais ils ne sont joignable QUE TROIS HEURES PAR JOUR !!! Embauchez plutôt que de laisser les files d'attentes s'allonger !"

"Honteux 1h30 datente pour me dire que j'ai pas le droit à un rdv pff va falloir réfléchir à mètre plus de perssonel"

"Nouveauté à la Caf : non prise en charge des dossiers, renvoi vers des experts pour une simple indemnisation de congé parental, après plusieurs semaines d'attente, même si tout est censé être conforme. Bravo !!"

"Merci l administration c est quand même grave de ne pas pouvoir avoir un conseiller par téléphone"

"Bonjour, Suite à une erreur de versement avec la prime d'activité, j'ai eu pendant de nombreux mois une dette de 600 euros envers la CAF, qui n'avait pas modifié le montant malgré mes contestations et le détail des versements fourni. Enfin, après de nombreux mois de bataille pour ne pas régler le montant injustifié, j'ai pu avoir un appel téléphonique de la part de la CAF. En deux semaines, le problème était résolu. Je mettrais 3.5 si c'était possible, car l'épée de Damoclès que cet énorme montant représentait apportait beaucoup de complications et de stress dans la vie privée, et ce pendant un bon moment, mais la bienveillance de l'interlocuteur au téléphone et la prise en charge de sa part à bien fait monter la note :) ! Cela serait vraiment plus simple si dans la rubrique contactez nous, il y avait moyen de vous joindre par téléphone sur le site officiel ;) même si je me doute que ça risquerait de sonner souvent (sinon, n'hésitez pas à appeler les gens , ça va beaucoup plus vite ! :D et ça nous enlève un sacré poids du coeur, croyez moi)"

"Les personnes qui travaillent la bas sont très sympas mais un personne qui garde la porte pour mettre le peuple dans queues pas gentil et pas garde des droits de peuple qui viennent avant"

"Quand on peut pas appeler le 3230 avec son téléphone portable car sa bloque quant cet urgent et ya marquer un autre numéro et personne répond"

"J'ai déposé un dossier pour ma fille étudiante en février, toujours aucune nouvelle impossible de les joindres par téléphone c honteux......"

"Personnel respectueux, l'attente est longue mais c'est normal c'est la CAF."

"info sur courrier : transmettez vos docs en ligne, c'est simple et rapide FAUX ! documents déposés sur le site (+ pas d'historique, donc pas de preuve...), puis réception d'un courrier pour me dire qu'ils n'ont rien reçu ; renvoi de tout le dossier par courrier, en recommandé..."

"Très bon accueil avec du personnel souriant, rdv pris à l’heure avec une super assistante sociale, à l’écoute et d’une extrême gentillesse."

"Manque de personnel, ils sont débordés… leur numéro magique le 3220 ne fonctionne pas parce que le répondeur ne comprends rien… 3 à 6 mois de délai pour le traitement d’un courrier ou d’un mail… la catastrophe. J’ai de la peine pour le personnel qui pourtant est très compétent."

"impossible comme toujours de transférer des documents et de faire n'importe quel démarche nul comme à sont habitude dommage que l'on ne pas mettre zéro étoile ."

"J'ai jamais vue autant de foutoir dans un service ils essaient de récupérer les plus d'argent possible sur de dettes imaginaires et leur temps de traitement de dossier ouha la folie demande apl une dame me dit 3 semaines une autre 12 semaines car retards dossier en gros ta droit à des apl tu payés trois mois ton loyer plein et tu te retrouve sans la moise car payer ton loyer plein durant trois mois et ben tu manges pas et en plus ils te pique de l'argent sur une dette imaginaire un service qui fait parti de état qui demande sûrement de récupérer de l'argent partout bravo macron"

"Trop bien très sympa le personnel et très professionnel polie et serviable"

"Ayant un problème qui persistait depuis 4 mois, le personnel très sympathique. Le conseiller qui m'a aidé à résoudre mon problème était d'une bienveillance exemplaire. Très agréable d'être reçu par ce genre de personne . Merci a lui"

"service rapide et efficace a chaque fois que j’ai eu besoin d’eux. Évidement il y a de l’attente mais tout a fait raisonnable! merci a eux car j’ai changé de CAF (CAF d’ille et vilaine) eh bien je vous regrette CAF du finistère 😮‍💨"

"Un lieu accueillant pour vos démarches d'aides familiales et individuelles"

"Le personnel de la CAF était très sympathique et m'a aidé avec ma candidature à la CAF. Très bon service et file d'attente bien gérée."

"La caf ne répond pas au téléphone. sois disant moin de 1 minute d'attente j'ai appeler plusieurs fois et attendu 10 min à chaque fois pour rien"

"J'étais étudiante en sein l'année dernière et j'ai obtenu leur CAF et plus tard il y a eu un décalage sur mon logement et j'ai arrêté mon CAF mais ils m'avaient débité et un montant supplémentaire et j'ai dû le créditer à nouveau et je l'ai rendu dès que j'ai Je pourrais.Même si je l'ai fait, la CAF m'envoie encore des e-mails me demandant de payer mes frais encore et encore lorsque je les contacte, ils ne sont vraiment pas utiles.Quelqu'un ici peut-il m'aider, que puis-je faire ?"

"Très bien, j'ai téléphoné car j'avais des difficultés avec le Cite, on m'a accompagné, bien expliqué et impeccable. Et tout ça avec gentillesse. Merci"

"Un très bon accueil, des conseillères patiente et souriante ce n’est pas le cas partout !"

"A chaque fois que j'essaie de contacter la CAF, impossible à joindre"

"Les conseillères ont 2 visiteurs à la fois chacun devant un écran et aidé par la conseillère."

"Traitement des demandes APL horriblement long"

"Bonjour à la dame du téléphone du recouvrement, j'appelle pour échelonner mes payements car mes paiements sont de 40% de mon salaire et la dame m'envoi carrément chier au bout d'une minute alors que j'ai attendu 23 minutes quand même, en me disant que je vais être saisi si je ne paye pas, alors j'ai qu'une seule chose à dire, Mme changez de métier et fait un peu plus de sport... je demandais juste d'être entendu comme un être humain et de trouver une solution humaine et pas comme un délinquant qui paye pas, car je paye, mais là je ne peux plus. j'espère qu'une chose c'est que toute ces méchante personne, se retrouve dans une situation similairement inconfortable et qu'une de leurs collègues leur parle comme on m'a parlé... (moi je suis resté courtois et calme contrairement à cette pauvre dame en colère), pour qu'elle voit ce que ça fait d'être rabaissé. je suis chef d'entreprise et j'ai jamais parlé aussi mal que ça à qui que ce soit que cette pauvre dame qui manque terriblement de respect, d'amour et bien d'autre chose aussi je pense. ma pauvre dame si tu me lis sache que je reste convaincu que la méchanceté se paye un jour...!"

"''6 à 8 semaines pour traiter les APL'' MENSONGE !!! Ça fait depuis le 8 mars que j'ai fait la demande, sur le site ils traitent encore les demandes du 9 février, et après 20 min au téléphone la dame me parle de 11 semaines ! Demande faite en septembre 2021 : traitée en 15 jours. Si vous voulez vous mettre en difficulté, la CAF du Finistère est là !"

"J'ai eu une oreille attentive à ma demande. Je ne sais pas si je vais recevoir ma prestation mais je peux dire qu'au moins on a écouté et pris en compte ma situation"

"C'est de pire en pire, l'attente est interminable, les jeunes femmes présentes sont là pour l'accueil ou pour résoudrent un problème banal. J'y suis passé pour prendre un rdv téléphonique avec un conseiller car à la caf se sont des champions pour faire d'une situation simple un calcul de chiffre incompréhensible, résultat le conseiller n'a jamais appelé et les problèmes sont toujours là. L'incompétence au service du gouvernement, bravo"

"Très bonne expérience. Conseillère très pro. Rien à dire."

"Vraiment rien à faire!!!! Il y a sans doute un couac dans mes coordonnées mais impossible de régler le problème depuis .. environ 18 mois pour une déclaration de loyer! J'ai tout essayé et encore une 1/2 heure au téléphone national ce jour. Et ceci n'est PAS un message Automatique !!!!!"

"Certes il y a de l'attente mais j'ai trouvé tous les agents très souriants et à l'écoute. J'ai été redirigé vers 1 personne qui a su régler mon problème en étant très attentive. Ma situation est débloqué et je suis très reconnaissante de leur patience"

"Super sympa 👍"

"Incompétents. Incapable de répondre au téléphone, incapable de suivre les dossiers correctement, nul, ouvre à des heures ou personne peux venir, les cassos avant tout apparemment ! Vous êtes pitoyables"

" Des gens attentifs et indemnes, grâce à eux.. "

"Une personne de la caf divulgue des informations qui nuisent à la vie personnelle"

"même une étoile c'est trop"

"Franchement c'est inquiétant . Pas du tout adapté le service téléphonique. Pas de qualité dans les réponses. Le personnel semble s enfermer dans des procédures et ne pense pas au côté humain, et donne le cliché de l administratif en absence d'empathie et au bon sens. Je pense même que la manière de penser ce service peut conduire à des drames humains. Le discernement de l'agent que j'ai eu au téléphone inquiète sur l'état de l'autonomie de l'agent. Encore une fois elle est victime de son système et aucune intention de la pointer du doigt. Et évidemment je sais que les allocataires ne sont pas tous irréprochables... mais ce service nécessiterait une autre façon de penser les choses."