Institut national de la propriété industrielle

"C'est une honte ! Après avoir passé plus de 16 minutes en attente sur le numéro surtaxé de l'INPI, le répondeur a raccroché automatiquement ! Ils osent faire payer leurs communications et personne ne répond. Pensez à chercher les numéros de lignes directes gratuits, même si ce n'est pas celui de votre région direct, ils vous redirigeront."

"impossible à contacter, pas de réponse telephonique , pas de reponse aux Emails, tout est fait pour dissuader un contact direct."

"tres bonne entreprise"

"Bonne expérience. Je me posais des questions avant de déposer un marque et j'ai eu un retour par téléphone dans les 48h."

"Nul ! Une perte de temps ! Demande de création d'entreprise faite et dont le statut n'évolue pas. Réponse au téléphone : nous ne sommes pas raccordés aux CFE Métiers ! Je me demande bien pour quelle raison ces demandes sont donc orientées vers ce guichet unique alors même qu'il ne fonctionne pas. M. Le Directeur de l'INPI pouvez-vous m'expliquer ? Cela ne vous dérange pas que les demandeurs perdent leur temps précieux dans le cadre d'une création d'entreprise ?"

"Plus que satisfaite, un retour de mail rapide, plusieurs échanges téléphoniques, des renseignements complets. Je remercie encore Mme AUSSARESSE pour son temps et ses explications claires qui m'ont beaucoup aidée. Je recommande vivement !"

"Ce site n’est pas du tout au point, j’ai voulu faire mes démarches pour une création d’entreprise, on devait m’envoyer un mail en cas de pièces manquantes, j’ai jamais rien reçu ! Et en plus ils on le culot de me dire que c’est parce que je n’est pas bien paramétrer mon ordinateur ! C’est moi qui les est contacté pour savoir l’avancement de mon dossier et là on me dit qu’il manque des pièces demandé par le greffe , j’ai perdu 15 jours pour rien, si je n’avait pas appelé j’attendrai encore, Heureusement j’ai traité directement avec le greffe qui sont bien plus rapide et bien plus compétant !"

"J'ai tenté d'effectuer des formalités en ligne, histoire de m'entrainer un peu avant que cela devient obligatoire en 2023, et je crains déjà le pire. Le site n'est pas du tout intuitif, les informations déjà existantes sur les sociétés sont à moitié saisie... rien n'est clair. Je me demande quel genre de personne a pu créer un site internet aussi mal conçu !!!!"

"Les dépots sont des démarches compliqués pour le commun des mortels et il est important de pouvoir être guidé. Les échanges que j'ai eu avec l'INPI Occitanie ont été enrichissants et m'ont permis d'être orienté. En ce qui me concerne, j'ai pu les joindre bien plus facilement qu'à Courbevoie. De plus, la personne avec qui j'ai échangé a été aimable, compétente et a pris le temps de m'expliquer. Merci à Mme Metge"

"Nul nul nul. Infogreffe c'était quand même bien mieux."

"Le site plante continuellement, c'est très compliqué d'arriver au bout de la démarche."

"Nullité à l'état pur, c'est censé nous aider pour allez plus vite pour au final nous délaisser complètement. un numéro qui ne fonctionne pas (raccroche tout seul). la plateforme INPI est incompréhensible, autant que les conseillers. Je ne sais pas où l'on va mais ce qu'il y a de sûr, c'est qu'on y va !"

"Dossier en attente depuis 1 mois. Impossibilité d'avoir quelqu'un par téléphone, par email. C'est un scandale !!!!!!!"

"A FUIR Pour une régularisation, je suis bloquer par l'inpi, cela fait 2 semaines qu'on me balade à droite à gauche, on me ment, après près d'une dizaine d'appel toujours rien personne ne peut me dire ce qu'il ce passe, des incapables, si vous voulez créé votre entreprise passez par Legalstart même si le service est payant, au bout de 48 votre entreprise est créé sans aucun soucis De vraies professionnels comparé à eux, vraiment 2 semaines de ma vie perdu, de ce que je vois pas le seul à avoir des problèmes au vu de leurs sublime note de 1.9, au moins cela à le mérite d'être représentatif"

"Pire expérience de ma vie, en plus d’être incompétents ils sont désagréables, incapables d’envoyer les papiers manquants supplément ils ne sont jamais là quand on se déplace, vraiment fuyez. Et encore une étoile parce qu’on peut pas noter en dessous"

"Du gros foutage de gueule. Des gens corrompus !!!! Ne connaissent absolument pas leur métier. Fuyez car vous perdrez votre argent"

"Très mauvais accueil d'une dame qui voulait absolument une référence que je n'ai pas. Elle a fini par me raccrocher au nez ! Je rappelle et tombe sur une personne normale qui ne peut pas avancer dans ma demande à cause de cette référence mystère. Impossible d'accéder à mon dossier par mon nom, ni par mon SIRET.... Ils ont des progrès à faire. Bilan : ma demande n'est toujours pas traitée après 2 mois. L'INPI est il vraiment un service public?"

"Qui pourrait croire à un tel service avec de tels incompétents ? C'est grave de voir une fois de plus une Administration financée par l'impôt du contribuable, et où la plupart des formalités sont bloquées sans être capable d'apporter une solution."

"Ce site est horrible. J'ai essayé de créer une micro-entreprise mais cela c'est avéré impossible; les pages ne s'affichent pas et les liens envoient vers des pages déjà ouvertes, donc on tourne en rond."

"Bonjour, insatisfait par ce service, suite appel avec mes 2 associés, la personne au téléphone nous demande de réaliser nos propres recherches alors que nous sommes justement bloqués sur une ultime étape qui est complètement illogique. A croire que le but de cet organisme est de tout faire pour ne justement pas réussir à créer une société."

"Ce service est la raison pour laquelle il y a de la fraude fiscale en France.. Et c'est tout à fait compréhensible."

"Honnêtement il n'y a pas aucun support pour les entrepreneurs. Tous les démarches dans un guichet unique on line où ils prennent plus d'une mois pour répondre et rien dire. Il n'y a pas de rdv physique mais non plus aucun support téléphonique.. Après le gouvernement se demande pourquoi le chômage il monte, s'il n'y a pas de support por la création d'entreprise. Plus de quatre mois en démarches qui ne servent à rien!"

"UNE HONTE 1 étoile parce qu'on ne peut malheureusement pas mettre 0. - Des infos contradictoires ou/et incomplètent... - quand on ne nous raccroche pas au nez! Je me sens désespérée et totalement impuissante mais je n'ai jamais fait preuve d'impolitesse pourtant. Nous sommes obligés de faire des démarches administratives mais c'est a croire que c'est un chemin semé d'embuches! Première démarche en avril...en octobre on y est toujours.... transfert ou fermeture d'établissement appelé ca comme vous voulez! mais que ce soit clair et pas en fonction de la personne q'on a au bout du téléphone et de la météo... je déménage et veut juste domicilier mon activité à la bonne adresse!! Et création ou adjonction d'activité.. un chemin de croix... On a l'impression, excusez moi du terme, de parler a des étudiants embauchés temporairement et dont ce ne serait pas le métier...et surtout ca ne les intéresse pas (très important), donnant de mauvaises informations au téléphone. Le site est divisé en plusieurs sites... les noms des formalités ne sont compréhensibles que de vos services... pour gagner du temps pour vous comme pour nous, faites simple dans les mots et l'organisation du site. Cela me rappelle le sketch de Florence Foresti qui dit que les poussettes ont dues être fabriquées par ...forcement des hommes qui prennent leur pied en nous regardant dans la rue galérer... et qui prépare leur coup dès l'usine…Michel! et que si on pousse pas le bitonio qui est noir comme tout le chassis (...et non rouge avec une grosse flèche...bah oui trop simple... ) on peut pas plier la poussette.....comme ca...on cherche!!!! et bien la c'est pareil. Pas merci."

"Avant, nous déposions les comptes annuels de notre société sur le site Infogreffe et tout se passait très bien. Sauf que maintenant c'est sur le site de l'INPI qu'il faut effectuer ces démarches. Et ce n'est ni plus ni moins une catastrophe. J'ai rarement vu un tel niveau d'incompétence. Lorsqu'on lit les formalités à remplir et les documents (obligatoires) à fournir, je me dis c'est une blague, ce n'est pas possible... Où étaient passés les comptables et les juristes lorsque cette partie du site a été créée ??? C'est truffé d'absurdités et d'incohérences... Et cerise sur le gâteau, lorsque vous appelez l'INPI, personne n'a d'explication et personne ne sait de quoi il parle. Lamentable..."

"Je suis bloquée depuis des semaines pour une signature électronique de document sur l'INPI. C'est un niveau de sécurité qui demande une signature de type spéciale (qualifiée plutôt que avancée ou simple). En soit, déjà un vrai frein. Une personne au téléphone m'indique d'aller sur des sites payants de signature electronique en ligne ou sur l'identité numérique de la Poste. Mais même en ayant fait ces démarches de connexion de nouveaux comptes sur ces sites, impossible de trouver comment faire une signature de type avançée-qualifiée. Un vrai casse tête qui bloque mes démarche de cessation et de re-création d'une auto-entreprise...."

"Une catastrophe, je crois que le challenge était de faire le plus compliqué possible ! Il y a des bugs sur le site et on ne peut faire aucune démarche par courrier, on peut se faire aider par la cci mais c'est payant, au téléphone les interlocuteurs nous prennent de haut, je plains les personnes qui ne gèrent pas trop l'informatique, j'espère que ce site sera vite remplacé"

"Lamentable, inadmissible, pitoyable. Le site web le plus instable et buggé que j'ai jamais vu. Une honte pour l'administration française !"

"Je n’ai jamais vu ça de ma vie, bloquée depuis 3 semaines pour une simple démarche je suis bloquée pour la signature à la fin, j’ai appelé pour qu’on m’aide on me dit de passer par un ORDINATEUR WINDOWS, alors que de nos jours tout le monde a des iPhone ou des tablettes. Je lui dis que personne n’y arrive, qu’il regarde les avis google! Le type m’as dit mot pour mot « vous croyez que ça va m’empêcher de dormir? » je lui répond qu’il en a clairement rien à faire du coup, il me répond « ah oui complètement », que  « les gens qui laisse des avis sur Google sont des gens frustrés et dépressifs ». Que « si on a les moyens de s’acheter un iPad on a les moyens de s’acheter un ordinateur Windows ». Bref ils en ont rien à faire on est bloqué et voilà ! Merci la France ! Virez moi ces personnes, ils sont payés pour quoi !"

"ON appelle pour un renseignement , renseignement que l'on n'a pas et on se fait parler comme si on était un debile illetré et raccrocher au nez, un service de l'etat ?????? UN SCANDALE !!!!!!!!!!! ZEROOOOOOO"

"Il y a des des personnes sur qui ont tombe qui ne sont pas aidant et ne donne pas toutes les informations. . Surtout si on n'est un peu limité en informatique. Et d'autre comme un Vanessa entre autre car elle sest présentée , un autre Monsieur qui sont serviable et nous accompagne comme il se doit dans la demarche .Merci à eux .Le karma se chargera des autres. Il serait bien que les personnes se présente !"

"Encore de beaux incompétents qui vous demandent de créer, de signer sur internet pour se débarrasser de vous mais sont absolument incapables de vous donner la moindre information ... Chacun se renvoie la balle l'URSSAF renvoie à l'INPI ligne pire envoie à l'URSSAF et aux impôts ... Encore une administration qui a vraiment besoin d'un bon gros coup de pied ... Il y a pas de souci derrière quand les choses seront mal faites par manque d'information c'est bien à nous qu'il s'adresseront ... Ah oui et j'ai oublié de dire évidemment quand on fait rendre compte aux gens qu'ils sont incompétents on nous raccroche au nez ... C'est vraiment scandaleux"

"Une honte ce service..dossier bloqué depuis 3 semaines...hôtesses qui nous raccroche au nez dès qu'on demande des informations sérieuses...j'ai été obligé de payer 180€ a cause d'eux et de me déplacer ......service catastrophique !!"

"Cela fait 3 mois que nous avons lancé la création de notre société SAS sur l'Inpi. Toujours aucun SIRET, incapable de répondre aux appels et à nos multiples relances. Le dossier est complet mais reste en attente de validation. Oubliez l'Inpi, orientez vous directement vers les CCI et CMA, vous gagnerez du temps."

"société créée je pense pour faire perdre du temps aux entreprises. Temps d'attente énorme pour avoir quelqu'un qui lorsqu'il vous répond n'est pas capable de répondre à vos questions. Le temps de parole est compté si vous êtes trop long on vous raccroche au nez. Combien cela coûte pour ne servir à rien?"

"Heureusement qu'il n'y a pas la note 0. On fait des demandes de recherche de disponibilité d'un nom d'entreprise, on paie 80€ et cela nous dit même pas si le nom est disponible. Il faut pas la suite consulter un avocat ou autre professionnel afin d'interpréter une liste de noms INTERMINABLE comportant des similitudes.. On se fiche de nous..."

"Un petit conseil pour les entrepreneurs : ne perdez pas votre temps à faire les démarches vous-mêmes. En tant que particulier c'est pratiquement impossible de réussir à valider une formalité car le site est complètement bugué et que les employés du support ne vous seront d'aucune aide. On a finis par réussir à créer notre société nous-mêmes mais le temps et l'argent perdus (il faut payer à chaque étape) n'en valaient clairement pas la peine. Alors avant de le regretter amèrement, passez directement par un mandataire type Legalstart. Ils connaissent tous les problèmes du site et ont accès à un vrai support. Oui, vous avez bien lu : ce service public ne l'est en fait que pour les mandataires. Merci Bruno."

"Bienvenue en absurdie"

"Je suis passé prendre un café ☕ ça m'a coûté 1€ ça fesait longtemps que les cafés était à 1€ en plus il était bon."

"Inadmissible, bienvenue en France ! Une vrai bande d'incapable. Paie/démerde toi et ferme ta bouche En plus ils se permettent de nous raccrocher au nez !!!! Une honte !"

"personnel incompétent fait faire n'importe quoi sur le dossier me le bloque et finit par me dire c'est un bug de votre pc il faut réinitialiser votre pc! Réponse honteuse (donc formalité rejetée). Nouvelle demande nouveau bug je rappelle on me dit non c'est pas bloqué ça mouline. 24h plus tard ça mouline encore je rappelle et nouvelle réponse non madame ça ne mouline pas nous avons un bug je fais la remontée (4 appels deux personnes d'une incompétence rare et légendaire et 2 autres personnes qui se sont excusés des réponses absurdes) ceci dit tjr pas immatriculée je dois attendre que leur service informatique règle le bug. A fuir et à bannir!!!!"

"a vomir !!"

"Services Minables que ce soit en mail ou au téléphone. Bravo de dégouter les entrepreneur de ce pays."

"Une vrai catastrophe Un site sur lequel nous devons tout faire mais qui ne fonctionne pas. Une vraie usine à Gaz. 7 pages juste pour changer d'adresse 🤔 Rien ne fonctionne et personne peut vous apporter une réelle réponse..."

"Aucune réponse claire."

"un site au top, je n'ai soit disant pas d'entreprise, et malgrès plusieurs relance pour demander une modification rien n'est fait 1 mois de galère, d'enervement, et tout le monde s'en fou! 15 mail envoyés toujours la meme réponse, faites comme ceci, faites comme cela, mais pas de bouton modification qui apparait. vraiment l'administration francaise dans toute sa splendeur, on est la pour ne pas vous aider."

"Une vraie catastrophe, personnel incompétent, site inutile et très compliqué."

"Comment faire pour fermé mon entreprise car je ne suis jamais été active"

"Une honte!!!! Depuis Janvier j'essaye de transférer mon entreprise suite à un déménagement, mais visiblement c'est beaucoup trop leur demander..."